募集要項
- 募集背景
-
事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
-
AI・ディープラーニングを活用した自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応をお任せ致します。メールベースでの対応がメインとなります。AI・ディープラーニングを活用した、自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを募集しています。
電話・メール、Webサイトを通じたお客様からの問い合わせ対応を行うとともに、調査が必要な内容やプロダクト改善に関しては、開発チームやビジネスサイドと連携します。
開発チームは20カ国以上から集まったメンバーですので、英語を使って働きたい！という方も大歓迎です。
＜具体的な業務内容＞
・メール・電話、問い合わせ用のWebを用いた自社サービスに関する問い合わせ対応（主にメールベース）
・開発チームやビジネスサイドとの問い合わせに関する連携
（例：調査が必要な内容に関してはエンジニアへの調査依頼などを行う）
・お客様からの製品・サービスに関する要望・改善の取りまとめとプロダクトマネジメントチームとの連携
・FAQ、自社製品の利用に関するTipsなどのサポートに関するドキュメント整備、ナレッジ共有
（例：サポートサイトへの掲載）
＜魅力＞
自社サービスの評価は高く、国内外問わず、多くのAI関連のカンファレンス等で登壇して大きな反響を得ております。
ビジネスの安定した環境で、かつ、アメリカ・ヨーロッパ・アジアなど外国籍のエンジニアが多く在籍していることもあり、ワークライフバランスもとれた風通しの良い環境も魅力となっております！
- 応募資格
-
- 必須
-
＜下記いずれか必須＞
・IT、テクノロジー業界での就業経験
・コンピュータ、ソフトウエア、ネットワーク、クラウドなどに関する一般的な用語の知識がある方
・Slack、Jira等コミュニケーションで利用するITツールに関する知識がある方
＜必須＞
・英語力（読み書きレベル）
- 歓迎
-
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・システム開発経験
・APIをコールする簡単なスクリプトを作成するスキル
・ビジネスレベルの英語力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 45歳迄を想定しています。 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
-
・チームとして協力し合いながら、高い目標にチャレンジできる方
・オープンで透明性の高いコミュニケーションを実践できる方
・新しい環境や移り変わる状況に前向きに対応する柔軟性と適応力のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
-
～700万円程度
※前職年収および経験を最大限考慮します。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇等
- 選考プロセス
-
・書類選考
・面接（2-3回）
→内定
※選考プロセスは変更となる可能性があります。
面接官の方とは直接やり取りしておりますので、詳細のフォローをさせて頂くことが可能です。
