テクニカルサポート
テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》【求人ID：29364】
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テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》【求人ID：29364】
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月10日～4月25日）

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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/04/10 ～ 2024/04/25）
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テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》【求人ID：29364】

米系SaaSカンパニー【スタートアップ】
外資系企業 上場企業 マネジメント業務なし 海外折衝 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
＜急成長中！SaaSに特化した米国発クラウドコンピューティング企業＞APAC、日本担当としてグローバルにご活躍いただけます。
【職務内容】
・顧客からの最初の問い合わせ対応/問題特定
・様々なチケット管理、コンテンツ管理、タスク管理ツールを使用し、顧客からのメール/電話での問い合わせを解決する。
・エンジニアやTier2/3/4の関与が必要な問題の特定/タスク化
・同社HPのドキュメント/サポートに独自の提案や効率性を加えることで、ドキュメントやサポートを改善する。
・請求書作成と販売関連のリクエストの実行
・優先順位の高い顧客からのチケットのオンコール対応
※レポートライン：グローバル
応募資格
必須
【必須要件】
・大卒以上
・企業向けソフトウェアまたはSaaSソリューションを使用したカスタマーサポートの実務経験 ※ハードウェアヘルプデスクの経験不問
・優れた文書コミュニケーション能力、技術的なテーマについて明確に書く能力、仕事に対する姿勢、細部への注意力
・チケットソリューション（Zendeskなど）を通じて顧客の問題を処理した経験
・テクニカルサポート業務において、顧客から直接電話を受けた経験
・顧客にSLA時間ベースのカバレッジを提供するため、特定の時間帯に勤務できる。(例：午前8時～午後5時、午前9時～午後6時）
・カスタマーサポートや請求に関する依頼を電話で処理する熱意と忍耐力
・コーディング、Linux、デスクトップサポート、HTMLなどの技術経験尚可
・ビジネスレベルの英語力/日本語力（レポートラインはグローバルになるため英語、日本語両方可能な方）
雇用形態
雇用形態：正社員
勤務地
勤務地：東京都
年収・給与
年収：900万円～1,100万円

会社概要

社名
米系SaaSカンパニー【スタートアップ】
事業内容・会社の特長
<企業概要＞
SaaS型インシデント対応プラットフォームに特化した米国発のクラウドコンピューティングカンパニーで、世界的有名企業を顧客に持ちます。日本ではサービスを開始したばかりのスタートアップですが、国内の大企業を含め400社以上を顧客に持つ急成長中のIT企業です。

＜注目ポイント＞
日本に進出してまだ間もなく従業員は20名～程になりますが、国内の大企業をはじめとした400社以上の顧客を持ち今後の成長が大変見込まれています。日本とAPAC地域が担当となりますので、英語力を最大限に活かしてご活躍いただけます。ハードウェアのヘルプデスク経験は不問となりますので、是非お気軽にお問い合わせください！
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職種
技術系（IT・Web・通信系）テクニカルサポート
業種
IT・インターネット・ゲームIT
勤務地
東京都
こだわり条件
外資系企業/ 上場企業/ マネジメント業務なし/ 海外折衝/ 英語力が必要/ 転勤なし/ 土日祝休み
Q.
エージェント（人材紹介会社）を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

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また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
米系SaaSカンパニー【スタートアップ】の転職・求人情報 25293222。テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》【求人ID：29364】。プロのコンサルタントがサポートする日本最大級のキャリア転職情報サイト。年収800万円以上の高年収、管理職、スペシャリストの求人、非公開求人スカウトも多数。