募集要項
- 仕事内容
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■主な責務：
・クライアントの期待に応える
顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理
メゾン（eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ）と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決
メゾンのアイデンティティと専門知識
メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる
競合に関する一般的な知識（市場やビジネストレンドに関する情報）を身につける
・アドバイス、販売、顧客開拓
パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター／フォロー
会話、メール、チャットを分析し、最適なトレーニングやコーチングを準備
アンバサダーの質問に答えたり、難しい電話や問題を解決したり、怒っているお客様を仲裁したり、アンバサダーが解決できない問題に対処したりする
・チーム・スタッフの育成
チームミーティングを実施し、コールとアンバサダーのニーズを理解し、チームに期待することを説明
チームの目標設定と個人の能力開発計画のフォローアップ
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成を行う
・オペレーション
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを徹底
販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティー...など）
・チームの安全・セキュリティ管理
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる
トップダウンとボトムアップの報告を行い、各メゾンと毎月ミーティングを行う
新しい技術（CREWSや新しいプロジェクトなど）の導入をサポート
・リレーションシップ
メゾンの責任者、メゾンのオペレーションチームメンバーとの関係を構築し、CRCの販売を促進し、サービスの質を向上させるための在庫配分、顧客管理、弾薬のサポートを得る
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動
・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること
・流暢な日本語とビジネス英語
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間）、フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：月額給＋業績賞与（※6月）
※年収につきましては応相談可能
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
