募集要項
- 募集背景
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triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に５か国でサービス展開しています。
tripla サービスを導線する施設の増加により増員が必要になったため、テクニカルサポートメンバーを募集します。
- 仕事内容
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業務内容
・業務フロー・マニュアルの作成
・チャット／電話／メール／チケット（ZOHO）でのお問い合わせ対応
・システム不具合の確認・社内報告対応
<テクニカルサポートの役割>
tripla サービスの機能や操作方法を理解したうえで、サービスの機能や操作方法、手順などの情報を分かりやすく整理し、文章や図表を用いてマニュアルを作成していただきます。
また、既存顧客からのシステムについての問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しています。回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。
テクニカルサポートチームは6名が所属しており、同僚とコミュニケーションを図りながらサービスを理解し、上記役割を担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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<基本要件>
経験・学歴
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学・専門学校での学位
スキル
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル
- 歓迎
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<望ましい要件>
・Google Analyticsに関する知識
・SQLQueryに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）
・未経験でもITにヘルプデスクサポートに興味がある方
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。
1. 分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション力がある。
2. 顧客視点に立った判断ができる。
3. 強い責任感を持ち、自分が担当する案件を最後まで追跡できる。
4. 未知なトラブルについても自力で調査して対応できる。
5. 成長意欲、学習意欲がある。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 東京都
- 勤務時間
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(1) 10:00～19:00
もしくは
(2) 9:00～18:00
(休憩60分 実働8時間)
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
月給333,333円～（基本給245,919～、固定残業代45時間83,694円～ 深夜手当10時間3,720円～／月を含む）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当：会社規程に基づき支給
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
- 休日休暇
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・土曜、日曜、祝日
・年次有給休暇：入社時点10日
・年末年始休暇6日：12月29日～1月3日
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接(Web)→2次面接(Web)→最終面接(対面※)
※札幌市在住の方につきましては最終面接もWebが可能です。
- キャリアパス・評価制度
- 人事評価制度：年2回
