募集要項
- 募集背景
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■組織強化のため
- 仕事内容
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同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで自社プロダクトに付加価値を与えることをミッションとしたポジションです。同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】
(1)サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等）
(2)当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
(3)問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
(4)顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
◎当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
◎入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
◎将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
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・ITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
- 歓迎
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・テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材（ソフトウェア系サービス等）の取り扱い経験（2年以上）
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・開発エンジニア経験（システムの設計から開発、テスト、保守、運用など）
・プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験
・技術部門でのマネジメント経験
- フィットする人物像
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・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- テクニカルサポートエンジニア
- 勤務地
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■東京都新宿区
または
■大阪府大阪市
- 勤務時間
- 9：30～18：30（休憩1時間）
- 年収・給与
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■想定年収430万円～700万円
■上記予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費（合算28,000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分。超過分は別途支給）を含みます。
■詳細はご経験を考慮の上、規定により決定します。
＜内訳＞
基本給223,400円～
固定残業代35,300円～
その他固定手当28,000円（25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
各種手当（次世代育成手当、連続有休手当など）
各種祝い金
永年勤続表彰制度
同社サービス無償利用
従業員持ち株会
団体保険
株式給付信託
その他
- 休日休暇
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年間休日126日（2023年度）
有給休暇入社時20日付与。
バカンス休暇
記念日休暇
特別有給休暇
傷病介護積立有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、一次面接、適性検査、二次面接、採否結果
- キャリアパス・評価制度
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■年2回の人事考課
期の初めに上長と目標設定を行ない、期中に1on1などで進捗を確認し、期末に振り返りを行ないます。
期中の結果価値だけではなく、成果を出すためにどのようなプロセスによってそれを実現したのかや
そのプロセスの中でバリューの発揮が実現できていたかなど、多方面から評価を行ないます。
