募集要項
- 仕事内容
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＜グローバルヘルスケアトップ企業＞ITユーザーサービス業務全般の責任者としてご活躍頂きます！【職務内容詳細】
(1)エンドユーザーの窓口となり顧客にフォーカスしたサポートの提供：
・エンドユーザーのコンピュータOSおよび市販ソフトウェア（例：Window OS、MS Office、Google Office Suite）のサポート
・同社主要ビジネスアプリケーションのサポート（CRMシステム、SAP、Touchpointなど）
・同社ローカルビジネスアプリケーションのサポート（例：eForm、RoamBI）
・主要サービスのサポート
・ハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、iPhone、iPad、プリンター、複合機、ファックスなど）のサポート
・同社のインフラストラクチャー（LAN、WAN、PABX、サーバー、リモート接続など）のサポート（ルーティングチェックを含む）
・ユーザーアカウントの追加、変更、削除
・ハードウェアおよびソフトウェアの追加、変更、削除
(2)透明性と信頼性の高いプロセスで顧客サービスを提供し、合意したサービスレベルを維持する。
・プロアクティブなサービスデスクチケット監視
・サービスデスクのチケットおよびメールボックス管理
・KPIの一貫した達成
(3)グローバル・エグゼクティブ・サポートのサービスレベルに従い、すべてのエグゼクティブに電話/対面によるITサポートの提供
(4)採用サービス（グローバル・システムやサービスのロールアウトなど）のリード
(5)IT関連システム、ハードウェア、サービスのエンドユーザトレーニングの定期的な提供/実施
(6)以下を含む、会社のハードウェア/ソフトウェア資産管理：
・ライフサイクル管理
・ライセンス管理
・予防保守契約
・ハードウェアおよびソフトウェアの在庫管理
(7)同社の国内外チームや外部チームと強固なパートナーシップの構築 等
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験】
・大卒以上
・2～4年のカスタマーサービス職での成功経験
・1～3年のアプリケーションサポート経験（多様な要件を持つ顧客をサポートする能力）
・強力なコミュニケーション能力と実証された顧客志向
・アプリケーション管理およびプロジェクト経験
・Windows 7、Windows server 2003、Windows server 2008、バックアップシステム、LANおよびWANネットワーク、インストール、トラブルシューティング、メンテナンス経験 等
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 勤務時間
- 就業時間：8:30～17:15
- 年収・給与
- 年収：700万円～1,200万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝日、会社指定の休日、年次有給休暇、慶弔休暇及びその他休暇 等
