募集要項
- 仕事内容
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当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
- 応募資格
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- 必須
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・保険代理店や保険会社の子会社でのSV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
- 歓迎
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・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人財育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- 9:00～17:30
- 年収・給与
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800万円位まで
※スキル経験により優遇
- 待遇・福利厚生
- 社会保険（健康保険・厚生年金保険）、労働保険（雇用保険・労災保険）、通勤手当（月5万円まで支給）
- 休日休暇
- 完全週休二日制 年末年始（12月31日～1月3日） リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに10日間）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→2次面接＆適性試験→最終面接→内定
