募集要項
- 募集背景
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当社は、600万人ユーザーを持つヘルスケアアプリ『MY HEALTH WEB（マイヘルスウェブ）』を開発・運営しています。近年、個人の健康や医療に関わるヘルスケアデータを活用したサービスが注目を集めており、国が進めるヘルスケアDXの肝にも位置付けられています。
私たちは、『健康づくりのプラットフォームをニューノーマルに。』をビジョンに、人々の健康を支えるインフラ（次世代ヘルスケアサービス）の提供を実現します。
今回は、『MY HEALTH WEB』を活用してクライアントの様々な課題を解決するよう、カスタマーサクセスチームのメンバーの採用を進めていきます。私たちのビジョンに共感いただける仲間を募集します！
今まさに、私たちは改革の時期を迎えており、プロダクトのリニューアルや組織編成、業務改善などの組織改革に取り組む変革期メンバーとして、今後のプロダクト成長を支えていただける方を歓迎します。
- 仕事内容
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■法人向けヘルスケアサービスのカスタマーサポートカスタマーサポートの運用においては、『MY HEALTH WEB』を契約している法人顧客に対し、サービスに関する説明や問い合わせサポートを行います。
■法人向けヘルスケアサービスのカスタマーサクセス
また、『MY HEALTH WEB』を利用するユーザーからの電話やフォームによる問い合わせ対応を行うヘルプデスクを運用します。
カスタマーサクセスの運用においては、『MY HEALTH WEB』導入に向けた顧客への支援のほか、顧客が抱えている課題に沿った『MY HEALTH WEB』の活用支援、収集した顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバックを行います。
カスタマーサクセスのチームリーダーの役割としては、業務やチームメンバーのマネジメントを行いながら、顧客のニーズ把握・市場・競合調査などを行った上で事業全体を設計し、それらを顧客にぶつけて反応を見ながらPDCAを回すという全体像をリードいただきます。
事業化に至った際には、事業オーナーとして事業拡大のリードをしていただく可能性もあります。
＜得られる経験＞
■カスタマーサクセスのリード経験
カスタマーサポートからカスタマーサクセスまで幅広い業務を担うチームを牽引するリード経験を得ることができます。
■課題発見スキル・問題解決スキル
顧客が抱える問題解決を通して、課題発見スキルや問題解決スキル、コンサルティングスキルが身に付きます。
■健康や医療ビッグデータの知見
サービスの理解を深めることで、ビジネスインパクトの創出方法など最先端の知見を蓄積できます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人向けカスタマーサポート経験
・法人向け営業やカスタマーサクセス経験
- 歓迎
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・ヘルプデスク運用のご経験
・医療保険領域や産業保健領域での営業経験
・開発チームと連携したプロジェクトのご経験
・新規事業の立案・推進・グロース経験
・事業部門やステークホルダーとの折衝の経験
・競合プロダクト・サービスのモニタリング、分析の経験
・ビジネス戦略の策定や展開におけるデータ分析経験
※健康や医療データに関する知識や経験は不問です
- フィットする人物像
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■オーナーシップを持ち、メンバーを巻き込みプロジェクトを強く推進できる方
■メンバーやお客様と良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションが取れる方
■サービスの品質に責任を持ち、コツコツと業務に取り組める方
■課題を洗い出し、解決を模索していく思考力と行動力をお持ちの方
■従前のやり方にとらわれず、常に改善に向けた行動ができる方
■新しい技術やトレンドを学ぶことが好きで自身の成長を楽しめる方
■ヘルスケア領域に興味がある方
- 雇用形態
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正社員
（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
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東京都千代田区九段南1-1-5 日本臓器製薬 九段ビル3階
■東京メトロ東西線「竹橋駅」より徒歩5分
■都営新宿線、東京メトロ東西線/半蔵門線「九段下駅」より徒歩7分
■都営三田線/新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町駅」より徒歩7分
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間/休憩1時間）
月平均の残業時間は20時間程度です。
- 年収・給与
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■年収500万円 ～ 800万円
■月給35万円～50万円＋賞与年2回（3.5ヶ月分）＋年末業績賞与(20万円支給実績あり)＋各種手当
※月給額は、経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
※上記給与には固定残業代5万円（月21時間分）を含みます
※超過分は別途支給します
※試用期間3ヶ月（期間中の待遇差異はありません）
- 待遇・福利厚生
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■賞与年2回（夏[1.5ヶ月]/冬[2ヶ月]）
■年末業績賞与（直近3年は毎年20万円支給実績あり）
■昇給あり
■社会保険完備(健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険)
■交通費全額支給
■退職金制度
■健康診断
■ビル内ランチスペースあり
■冷蔵庫・給湯器あり
■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇(12/29～1/4の7日間)
■夏期休暇(5日)
■有給休暇
※入社半年後に10日付与、その後1年毎に1～2日増加。入社6年6か月後に年間20日付与
- 選考プロセス
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Web応募書類による書類選考→面接（2回）→内定
※応募の秘密厳守します
※書類選考に即日～3日程度お時間を頂いております
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい
◆ご応募から内定までは1週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい
◆結果については合否に関わらずご連絡致します
