【世界最大級の旅行予約サイトを運営するグローバル企業のカスタマーサポートチームリーダー/】の転職・求人情報 25097693

募集要項

仕事内容: ・リアルタイムマネジメント

コールセンターの稼働データを監視し、適切な現場管理、業務に応じたシフト調整などを行います。
・チームマネジメント

チームメンバーのKPIを監督し、パフォーマンスのチェック、コーチング、フィードバックなどを通じてメンバーの能力を向上させます。
・効率アップための業務改善

プロセスや手順の見直しを行い、効率化を図ります。
・メンバーからのエスカレーション業務（例: お客様からのクレーム対応）、緊急事態対応など

・他チームリーダーとのコミュニケーション

・メンバーとの1on1ミーティング（月に1回程度）、月次業績評価、フィードバックの提供など

・社内人材の育成

応募資格

事業内容・会社の特長: 旅行予約サービスである当社は世界中の航空券、ホテル、列車チケット、ツアーやアクティビティなどの予約を提供しています。ユーザーは当社のプラットフォームを通じて、さまざまな旅行関連のサービスを簡単に検索して予約することができます。

当社は宿泊施設向けのマーケティング支援や予約管理システムの提供など、宿泊事業者を支援するサービスも提供しています。これにより、宿泊施設はより効果的に顧客を獲得し、ビジネスを成長させることができます。
旅行者向けに現地情報や旅行ガイド、航空会社やホテルのレビューなど、役立つ旅行情報を提供しています。これにより、ユーザーはより良い旅行体験をするための情報を入手することができます。

当社は世界中に事業を展開しており、アジアを中心に中国、日本、韓国、シンガポール、タイなどの主要な旅行市場でサービスを提供しています。また、ユーザーは当社のウェブサイトやアプリを通じて、世界中の目的地で予約を行うことができます。

総合すると、当社は旅行者と宿泊施設プロバイダーの両方に対して、包括的なサービスを提供しています。