募集要項
- 仕事内容
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・リアルタイムマネジメント
コールセンターの稼働データを監視し、適切な現場管理、業務に応じたシフト調整などを行います。
・チームマネジメント
チームメンバーのKPIを監督し、パフォーマンスのチェック、コーチング、フィードバックなどを通じてメンバーの能力を向上させます。
・効率アップための業務改善
プロセスや手順の見直しを行い、効率化を図ります。
・メンバーからのエスカレーション業務(例: お客様からのクレーム対応)、緊急事態対応など
・他チームリーダーとのコミュニケーション
・メンバーとの1on1ミーティング(月に1回程度)、月次業績評価、フィードバックの提供など
・ 社内人材の育成
- 応募資格
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- 必須
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・日本語、英語ともにビジネスレベル以上
・大卒以上
・コールセンターのチームリーダー経験1年以上(カスタマーサポート経験尚よし
- 歓迎
- ・IT企業、観光業界での経験者優遇。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 年収・給与
- 500万円 ~ 699万円