募集要項
- 仕事内容
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全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、クボタ全事業の■職務内容
DX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として国内・海外拠点向けの
カスタマーサポート業務を担当頂きます。
【クボタITテクニカルサポート／ヘルプデスクチームのミッション】
システム利用者からの問い合わせを解決をしていくサービスデスク業務
【お任せしたい業務】
国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、または
スーパーバイザーとしての業務。
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理
【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを
利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの
運営業務をお任せいたします。
各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、
日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず
多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営
以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画して
いただきます。
スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を
担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしての
キャリアも目指せます。
【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を
行います
【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくは
リーダー、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方
「クボタスマートワーク」を推進しており、多様な働き方や効率的な
時間配分が可能な業務スタイルとなっています。
【入社後のキャリアパス】
20代: 各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく。
（クボタのITシステム全般の知識習得兼ねる）
30代: スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担っていただく。
また、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内での
ローテーションもあります。
【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターはクボタ全体で横串で業務を行って
いるため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門
との繋がりを作ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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【学歴】大学、大学院卒
【必須経験・スキル】
(1)ITシステムにおけるサービスデスク・コールセンター運用管理経験
(2)コミュニケーションスキル（事業部担当者、ベンダーとの円滑な
コミュニケーションが可能）
【歓迎】
＜経験＞
サービスデスク・コールセンター運用管理スーパーバイザー
＜資格＞
MCP(クライアントOS,M365)
コンタクトセンター検定(OMP,CAP)
CSスペシャリスト検定(プロ以上)
HDI KCSファウンデーション
基礎会話レベル以上（TOEIC600点以上)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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●本社 大阪府大阪市浪速区敷津東１丁目２－４７
【交通】
各線なんば駅徒歩10分～15分
大国町・恵美須町徒歩8分
【転勤】
当面なし（将来的には可能性有り）
- 勤務時間
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8:30～17:00 （内休憩45分、所定労働時間 7時間45分）
フレックスタイム制 無
※在宅勤務制度有り
- 年収・給与
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【想定年収】
450万円～850万円（残業代及び諸手当込）
ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
《年収参考例》
・539.2万円/27歳(残業代を除く)
・715.8 万円/34歳(残業代を除く)
最短昇級時 897万円/35歳(管理職扱、手当無)
- 休日休暇
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【休暇】
年間休日125日 土日祝休み（事業所カレンダーによる）
年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇土曜日、日曜日、
その他（就労する事業所の年間所定休日による。）
【有給休暇】
最大20日（入社時14日付与、半日・時間単位取得可）
