募集要項
- 仕事内容
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オペレーション（コンタクトセンターマネジメント、サービス品質管理領域）における戦略立案・構築、実行フォローを担う
全社戦略・KPIに基づき、コンタクトセンター運営における戦略的なKPI設定・管理の仕組みを設計・構築する
【具体的業務】
◆当社の事業成長計画をカバーする適切なオペレーション体制（セールスコール業務、会員登録業務、工事店への作業依頼、作業料金の請求管理業務等）をフューチャープル（Future-Pull）で戦略的に構築する。
◆オペレーション体制をより効率的かつ品質を維持・向上させていきながら運営していくために必要なKPI設定を構築する。
◆サービスの顧客満足度を引き上げる為に必要な工事店の品質管理方法、機能内製化に向けたロードマップを描く。
◆各種KPIの効率的な管理方法を設計することで、リソースの最適化を図る。
◆オペレーション部隊で獲得できる顧客ニーズ情報を集約し、全社・マーケティング・商品戦略等へ反映する。
- 応募資格
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- 必須
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必須条件
◆コールセンター等のオペレーション領域に関わる業務での戦略立案経験、又はコンサルティング経験
◆B2Cサービス提供に係る戦略構築経験、もしくは新サービス立案のプロジェクトリード経験
歓迎要件
◆コールセンターコンサルティング経験
◆無形商品（サービス）の展開戦略構築に係る経験
◆住宅・生活関連サービスの業界経験
◆基礎的なビジネス英語力
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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9:15～17:30（休憩時間 60分）
フレックスタイム：コアタイム10:00～15:00
- 年収・給与
- 年収 800万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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交通費 会社規定に基づき支給
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険等フル完備
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間120日
完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
年末年始7日
有給休暇：年間10～20日
