募集要項
- 仕事内容
- ◆職務内容:配属先の事業部では、CX(顧客体験価値)の最大化をミッションとしています。お客様の声を可視化し、お客様が残念に思われる要素(プロミスブレイク)を無くしていき、お客様が感動される要素(カスタマーディライト)を増やして行くことで、自社ECサイトのCXを向上させていくことを目指します。具体的には、コンタクトセンターの運営に関与しつつ、CXの改善活動を進めて頂きます。・コンタクトセンターのVOC分析・上記を元にしたCX向上への具体策の検討・実施・コンタクトセンター運営改善全般(業務に向けたシステム導入の検討・実施など)・その他、CX向上に向けた各種企画の検討・実施
- 応募資格
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- 必須
- ・VOC分析(事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ)経験・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint)は基本操作レベル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円~749万円