募集要項
- 仕事内容
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日本のクライアントに対するオムニチャネル・クライアントサービス戦略の管理、開発、改善において、WWクライアントサービスマネージャーをサポートするリージョナル・クライアントサービス・マネージャーを募集しています。
■職務内容
WWクライアントサービスマネージャーをサポートし、日本における新しいクライアントサービスを立ち上げる
本社クライアントサービスチームと協働し、クライアントサービス戦略の開発・改善を行う
現地のアウトソーサーや現地部門（リテール/Eコミュニケーション/リーガル...）と連携し、プロセスやサービスの改善を目指す
アウトソーサーに最新情報を提供し、新しいサービスやイニシアチブを展開
日々のエスカレーションや複雑な問題を管理し、迅速な解決を図るとともに、プロセスや手順が遵守されているか品質チェックを行う
クライアントサービスおよびバックオフィス業務のオペレーションを確実に遂行するための日々の活動に責任を持つ
専用のトレーニング資料を準備し、プロセスや手順書を更新し、現地のアウトソーサーにトレーニングを実施
クライアントサービスのSLA/KPIを監視し、定期的な定量的・定性的フィードバックをビジネスに提供するための専用レポートと文書を作成
ローンチフェーズにおけるユーザー受入テストの実施
地域予算の管理とモニター
市場のトレンド、ソリューション、イノベーションを探求し、クライアントにクラス最高の体験を提供する。
- 応募資格
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- 必須
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学位
ラグジュアリー業界で5～6年以上の経験
ラグジュアリー・クライアントの要望、ニーズ、期待に関する深い知識とファッションに対する強い情熱
整理整頓ができ、問題解決能力があり、データドリブンなマインドセットを持ち、根本的な原因究明と積極的なアプローチができる。
MSオフィス（エクセル、パワーポイント）の深い知識
OMS/PSP/Salesforce/PowerBI/Tableauの知識
流暢な英語力。他言語ができれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 49歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- フレックスタイム制 実働7.5時間（休憩1時間）
- 年収・給与
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内訳：月額基本給
＋変動賞与
- 待遇・福利厚生
- 昇給年1回（6月）、賞与年2回（7月・12月）、目標評価ボーナス（1月）、社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）、各種手当／通勤、残業、各種制度／インセンティブ、 財形貯蓄、退職金、産休・育休制度、各種施設優待制度（旅行、エステなど割引価格で利用可）、制服貸与、社員割引制度、在宅勤務（週1日可）
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、等
