募集要項
- 仕事内容
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■今後の取り組み
・オムニチャネルの統合: エンドレス・アイル、ウェブ予約、オンライン予約などのオムニチャネル・ソリューションを導入し、実店舗への負担を軽減する。
・リモート顧客の維持:オンライン/オフラインのリモート顧客の維持戦略を策定し、リモー トコールセールスイニシアチブを通じ、オフラインから移行した顧客を再度取り込む。
・バーチャル・ストアへの取り組み:実店舗のない地域をターゲットに、ビデオ・インタラクションを通 じたバーチャル・ストア体験を模索する。
■具体的な職務内容
・会社/部門の事業目標に沿ったカスタマーケアの戦略的強化をリードする。
・テレフォニー管理と技術統合を監督し、品質と効率のバランスを確保する。
・カスタマーケアオペレーターのためのナレッジマネジメントシステムとトレーニングプログラムを開発し、実施する。
・部門間のコラボレーションとウェブ更新の統合のためのフィードバックメカニズムを確立する。
・オンライン/オフラインのリモート顧客維持、バーチャル店舗体験、オムニチャネル統合のためのイニシアチブを率先する。
・グローバル、コーポレート、IT、ビジネスユニットのステークホルダーと協力し、シームレスな実行を目指す。
- 応募資格
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- 必須
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・ コールセンター管理経験、ラグジュアリー業界経験者優遇
・ITシステム開発フロー、アナリティクス、テレフォニー、AIエンパワーメントツールの知識
・ システム導入プロジェクトリーダー経験
・ マネジメント経験必須:20名以上のチームマネジメント
・ 英語力必須:海外チームとのコミュニケーション、プレゼンテーション
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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・所定労働時間:9:30~18:00(7.5h) 昼休み:12:45-13:45
・フレックスタイム制度あり
・テレワーク制度あり
- 年収・給与
- 年収 800万円 ~ 1300万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費全額支給
受動喫煙防止措置:
試用期間の有無:有/6ヶ月
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)
・祝日・有給休暇、年末年始休暇、病気休暇、慶弔休暇、保存休暇