募集要項
- 仕事内容
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■今後の取り組み
・オムニチャネルの統合： エンドレス・アイル、ウェブ予約、オンライン予約などのオムニチャネル・ソリューションを導入し、実店舗への負担を軽減する。
・リモート顧客の維持：オンライン／オフラインのリモート顧客の維持戦略を策定し、リモー トコールセールスイニシアチブを通じ、オフラインから移行した顧客を再度取り込む。
・バーチャル・ストアへの取り組み：実店舗のない地域をターゲットに、ビデオ・インタラクションを通 じたバーチャル・ストア体験を模索する。
■具体的な職務内容
・会社/部門の事業目標に沿ったカスタマーケアの戦略的強化をリードする。
・テレフォニー管理と技術統合を監督し、品質と効率のバランスを確保する。
・カスタマーケアオペレーターのためのナレッジマネジメントシステムとトレーニングプログラムを開発し、実施する。
・部門間のコラボレーションとウェブ更新の統合のためのフィードバックメカニズムを確立する。
・オンライン／オフラインのリモート顧客維持、バーチャル店舗体験、オムニチャネル統合のためのイニシアチブを率先する。
・グローバル、コーポレート、IT、ビジネスユニットのステークホルダーと協力し、シームレスな実行を目指す。
- 応募資格
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- 必須
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・ コールセンター管理経験、ラグジュアリー業界経験者優遇
・ITシステム開発フロー、アナリティクス、テレフォニー、AIエンパワーメントツールの知識
・ システム導入プロジェクトリーダー経験
・ マネジメント経験必須：20名以上のチームマネジメント
・ 英語力必須：海外チームとのコミュニケーション、プレゼンテーション
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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・所定労働時間：9:30～18:00（7.5h） 昼休み：12：45-13：45
・フレックスタイム制度あり
・テレワーク制度あり
- 年収・給与
- 年収 800万円 ～ 1300万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費全額支給
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／6ヶ月
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日・有給休暇、年末年始休暇、病気休暇、慶弔休暇、保存休暇
