募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
【参考情報】
SmartHR カスタマーサポートのnote
ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科
丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！
【ポジションの魅力】
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら
・サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして
飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます
- 応募資格
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- 必須
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＜必須のスキル＞
・労務領域の実務経験
・ビジネスチャットツールの利用経験
（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどの
テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能な
ITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
＜歓迎されるスキル＞
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
＜求める人物像＞
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて
業務を遂行できる方
・多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、
柔軟に対応ができる方
・業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
「六本木一丁目駅」より徒歩2分
※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
- 年収・給与
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＜月給＞
330,000円～750,000円（一律手当を含む）
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,000円～539,063円
固定残業手当/月：90,000円～210,937円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤手当（30000円／月まで）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
・タバコ吸わない手当（＋5,000円/月)
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・オフィスコンビニ
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当（1Passeord等の費用）など
・フリーアルコール（毎日18:30)
・部活制度（1人1,500円補助/回）など
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）など
- 休日休暇
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年間休日120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
※「入社日に」15日の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接2?3回→リファレンスチェック→オファー面談→内定
※選考内容は変更になる可能性がございます。
