募集要項
- 募集背景
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事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で
自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、
顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。
- 仕事内容
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■所属予定先
カスタマーサポートチームの企画ユニットをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、
企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、
様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。
派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。
■業務内容
コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上
シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測
個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進)
VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画
社内各種データとのクロス分析
定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング
事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
- 歓迎
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歓迎（WANT）
コールセンターの新規立ち上げ経験
中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上）
業務自動化・データ取得自動化経験
NPS調査からの業務改善経験
最新のITツールを活用し、生産性、品質等の向上に成果を上げた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間 ：60分
- 年収・給与
- 500万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
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・厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可 ※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（出社と在宅を併用 ※配属先により一部例外有）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）
・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与）
・フリードリンク・オフィスグリコ・オフィスコンビニ完備
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修・セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
- 休日休暇
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土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面接2～3回 ⇒ 内定
※上記は変更となる可能性もございます。
