募集要項
- 募集背景
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【今後さらに伸びる市場へ】
これまで「店頭」で行われていた「接客・販売・案内」業務は、コロナによってその手法の変化を求められました。
その変化の一つが弊社が手掛ける「オンライン接客センター」です。
現在弊社では3拠点（都内2か所・千葉1か所）にてオンライン接客センターの運営をおこなっており、全国2,000店舗以上の小売店からの問い合わせに対応し、リアル接客から「オンライン接客」への切り替えを実現しています。
現在は通信業界向けの拠点運営がメインとなりますが、今後のオンライン接客需要に応えるべく他業界への進出も目指している注力事業です。自社開発の「VCS（VideoCallcenterSystem）」を提供しながらノウハウを蓄積しており、更なる成長に向かう中で既存拠点の運営強化が必要となり、メンバーのマネジメント等をおこなう拠点責任者を募集することとなりました。
- 仕事内容
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【職務内容詳細】
オンライン接客事業のマネジメント職として組織や人材マネジメントはもちろん、
収支管理やKPI達成に向けたPDCA運用、クライアントとの、折衝など幅広い業務をお任せ致します。
・スタッフのマネジメント、育成
・各センターのKPI達成に向けた実績管理
・各センターの収支管理
・クライアントとの折衝
・各種問合せ対応 等
《オンライン接客とは》
キャリアショップで携帯電話を購入されたお客様に
光回線の入会について携帯販売ショップスタッフからご説明、
興味を示したお客様向けに、携帯販売スタッフから引き継いでオンラインで対応します。
＜具体的な業務内容＞
(1) キャリアショップから入電（受電：オンライン接続）
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(2) サービス内容やお客様のお悩みについて相談受付（応答：オンライン接客開始）
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(3) サービス申込、お悩み解消の対応（応答：オンライン接客）
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(4) データ入力（顧客情報、対応記録など）
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(5) ご案内メール送信（SMSにて）
┗新規登録方法やアプリ操作方法、スマートフォンアプリの使用方法などご説明時に対応します。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・メンバーマネジメント経験
・toCでの販売、接客経験
- 歓迎
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＜歓迎＞
・コールセンターなどの拠点マネジメント経験
・事業責任者（収支管理、事業PDCA）
- フィットする人物像
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■Every Thanks
周囲のひとやモノに感謝できる方
■Over the limit
自分の限界に常に挑戦できる方、向上心のある方
■本気 for you
相手のため、チームのためにとことん本気になれる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- センター長、副センター長、SV
- 勤務地
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東京：秋葉原、池袋
千葉：千葉みなと
※勤務地は最寄の駅とセンターの状況を鑑みて配属が決まります。
- 勤務時間
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9：30～18：30（定時）
※拠点の施錠などがあるためシフトによって前後します
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 599万円
月給：330,000円～500,000円（＋業績インセンティブ有）
- 待遇・福利厚生
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■試用期間：6か月
■交通費 ：上限3万円（案件に伴う移動の場合は実費支給）
■社会保険：完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■報酬制度：3ヵ月ごとの業績に応じてインセンティブ支給実績あり
■家賃手当：賃貸契約の契約者に限り、上限3万円/月まで支給
■扶養手当：配偶者 10,000円/月、16歳未満の子1人から3人まで、1人につき5,000円/月
■従業員持株会制度：奨励金制度あり 100%還元
- 休日休暇
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■週休2日制（シフト制）
※案件によって土日完全休みの場合もあり
■夏季休暇（お盆）2日
■年末年始休暇 3~4日（土日が公休の場合は+2日、前後で有給の消化も推奨しています）
■慶弔休暇 （結婚休暇 3日※本人に限る、出産休暇 配偶者の出産 1日※産休・育休は別途あり、忌引き休暇 2~3日）
■有給消化 年間5日間必須
- 選考プロセス
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カジュアル面談（会社・ポジション説明）
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書類選考
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1次選考（人事担当）
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2次選考（事業部長）
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内定（オファー面談※条件説明）
