募集要項
- 募集背景
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当社は、「自分らしくいられる人と生きる幸せを、世界中へ。」というバリューを掲げ、人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作ることを目的にマッチングアプリを運営しています。
『with』は、「長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける」という考え方に基づき、心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けています。これまでの累計会員数は1000万人（2024年2月時点）を超えました。
より多くの方に利用いただけるサービスになった今、より安心・安全に使っていただくための本質的なT&Sアプローチを通じて、ユーザーへの価値提供を行っていきたいと考えています。
上記実現のために、ユーザーとの信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポート部門の強化に向けて、新たに仲間を募集しています。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#内定までオンライン選考可
- 仕事内容
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恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。
また、エニトグループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。
【具体的な業務内容】
■マネジメント業務
・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）
∟チームの練度向上・強化
・ベンダーマネジメント（外注管理）
・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など）
■CS機能の企画/設計業務
・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定
・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）
・ロードマップの策定（※）
（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。
■CS業務
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成 など
お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。
【ポジションの魅力】
・急成長しているサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力がつく
・エニトグループが持つ『with』『Omiai』2つのブランドで、それぞれが持つノウハウやナレッジを武器にシナジーを生み出していく楽しさ
・カスタマーサポート部門から積極的な提案が求められ、主体的に企画提案を行うことができる
【作業環境】
■ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理：zendesk
■ コミュニケーション：Slack
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【業務内容（変更の範囲）】
（雇入れ直後）事業本部 cs・ccチーム配属
（変更の範囲）全ての業務への配置転換あり
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
∟商材はWEBやアプリサービスが望ましい
・事業会社におけるtoCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験
- 歓迎
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・ベンダーマネジメントのご経験（協力会社へのディレクション）
∟ベンダー側でのご経験がある方も歓迎します
・CS機能の構築経験
・業務改善経験（課題抽出・改善策の提案・実行）
・作業手順書の作成（チームのサービス品質向上）
・ナレッジ共有／仕組み化
・婚活アプリサービスのCS業務経験者
- フィットする人物像
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・社内外問わず関係各所と建設的に議論をしながら、施策導入・改善を推進できる方
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
- 勤務地
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■ハイブリッドワーク
「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。（ご自身によるコントロールをお願いしています）
※コーポレート部門（経理／広報／人事等）の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。（紙面での業務が一部発生するため）
※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。（年2回程度を想定／交通費支給あり）
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（雇入れ直後）東京都渋谷区恵比寿1-19-19、その他会社の指定する場所
（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
【アクセス】
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分
雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆
- 勤務時間
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フレックス制※（コアタイム11時～16時）
└ 標準労働時間：8時間
└ 休憩時間：1時間
- 年収・給与
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年収 500万円 ～ 700万円
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【内訳】
年俸制（毎月12分の1を支給）
└月給 417,000円～ 584,000円/月
└基本給 310,000円～ 434,000円/月
└業務手当 107,000円～ 150,000円/月 ※45時間相当の固定割増賃金
※固定残業時間超過分は別途支給
※昇給：年2回（4月・10月）
※評価：多面評価、グレードの段階制
- 待遇・福利厚生
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■感動体験制度
・よい体験をするための費用（上限6万円/年）
└ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等
■婚活・恋活サポート
・活動に対する費用（上限1万円/年）
■シッターサポート
・ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合
■ランチサポート
・二人以上での食事に支給（2,000円/人）※月3回
■その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・交通費全額支給（上限5万円/月）※実費支給
・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円）
・社員紹介賞与
・業績賞与
■試用期間
└ 入社日より3ヶ月を試用期間 ※試用期間における待遇の差はなし
■所定労働時間を超える労働の有無
└ 有
（管理監督者の場合は、時間外労働・休日労働は労働者の裁量に委ねる）
■受動喫煙防止措置の状況
└ 屋内禁煙
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日、祝日）
・年次有給休暇（入社時3日付与）
・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与）
・結婚休暇（結婚1年内に3日付与）
・年末年始休暇（12/28～1/4：8日付与）
・育児／看護／介護休暇（法定通り）
・産前産後休暇（法定通り）
・産後パパ育休（法定通り）
・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い）
・記念日休暇（1日付与）
・恋活休暇（1日付与）
・出産立ち会い休暇（3日付与）
・家族看護休暇（5日付与）
・子の看護休暇（5日付与）
・忌引休暇（3～5日付与）
・裁判員休暇（法定通り）
- 選考プロセス
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書類選考
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面 接
∟現場・人事面接
∟役員面接
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内 定
※選考フローが応募後に変更となった場合は、担当者より別途ご連絡いたします。
