募集要項
- 仕事内容
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スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務の進行管理をお任せいたします。スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務
（SNSやブログなどの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど）の進行管理をお任せいたします。
■業務詳細：
・オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠／稼働管理や教育、業務指示、
仕事の進行管理を行います。
・クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
・業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、
改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
・収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
■当ポジションのやりがい：
基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。
オペレーターと1つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。
経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。
将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターまたはコンタクトセンターでのSV経験
・リーダーシップを発揮する業務、マネジメント経験
- 歓迎
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・コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
・BPO業界での業務経験
・勤怠管理、入社時研修等の実務経験
・エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験制度
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【熊本市・転勤無】コールセンターSV◇プライム上場／Web監視サービス業界トップクラス/年休126日
- 勤務地
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熊本県熊本市中央区坪井
勤務地最寄駅：熊電線／藤崎宮前駅
【リモートワーク】リモート可
- 勤務時間
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9:00-18:00
一部シフト制（ただし基本的には9:00～18：00の勤務となります） 残業時間月20 ～40時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
- 450万円～600万円
- 待遇・福利厚生
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・従業員持株会
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・資格取得支援制度
・オフィスカジュアル可
・時差出勤制度（全従業員利用可）
・在宅勤務制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・出産・育児休業制度、介護休業制度（入社1年後以降利用可）
- 休日休暇
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年間休日126日
完全週休二日制（土日祝日休）
夏期休暇3日（6月～9月の期間で任意の3日間）
年末年始休暇4日（12月28～1月3日）※前後が土日の場合はその日も休み
誕生日休暇（誕生日の前後2週間に任意の1日間）
その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）
■有給休暇
試用期間終了後に付与（初回付与日数は入社月に応じて変動あり）
※最初の4月１日を迎えた段階で2年目として11日間を付与。以降は毎年4月に法定どおり付与します。
