募集要項
- 仕事内容
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グループ会社のコールセンター事業の責任者・グループ各社のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA（オペレーター）の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成
但し、詳細は面談時にお伝えいたします。
【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）
・センター運営現場の管理
【仕事のやり甲斐】
・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります
・100名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします
・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの管理経験
※SV経験ある方優遇します！
- 歓迎
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・コールセンターの運営改善スキル
・オペレーター採用、稼働調整スキル
・データ分析スキル
- フィットする人物像
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・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方
・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方
・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市北区
- 勤務時間
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営業時間 8：40～21：00内でのシフト制（土日祝も同じ）
※残業時間は月平均20時間程度です。
※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。
- 年収・給与
- 目安：350万円～550万円位
- 待遇・福利厚生
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・交通費全支給
・各種社会保険完備
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由(私服可)
・健康診断
・テレワーク（在宅勤務）制度
・時間・地域限定正社員制度
※パパママ社員が多く働いています
- 休日休暇
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休日：週休二日制
年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇：慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
- 選考プロセス
- 面接は原則 2～3回
