募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 応募資格
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- 必須
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・ミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー(Jira/Productboard/Sentryなど)
・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど)
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上)
- 歓迎
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・労務領域の実務経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ~ 40歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
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・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
- 勤務地
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フルリモート(ただし国内在住)も可能
※オフィス または その他会社の指定する就業場所での勤務となります。
本社/東京都港区六本木
<アクセス>
・地下鉄南北線「六本木一丁目駅」西改札直結
・地下鉄日比谷線・大江戸線「六本木駅」5番出口より徒歩5分
【オフィス外での勤務について】
全社共通
コアタイムなし
居住地は国内のみ
申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)
ワーケーション:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
フルリモートワークOKです!(ただし国内のみ)出社日数の指定はありません。
ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。(入社日や退職日等)
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
- 400 万円~900 万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇条件・昇給賞与
昇給・成果給(インセンティブ)年2回
通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
■福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00~)
・部活制度(1人1500円補助/回)
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
・リモートワーク手当(+5000円/月)
・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
- 休日休暇
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・完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
・入社日に15日(10日+5日)の有給付与
・出産育児特別休暇(男女とも法定休業と別に10日間)