募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 応募資格
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- 必須
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・ミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 歓迎
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・労務領域の実務経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有り （3ヶ月）
- 勤務地
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フルリモート（ただし国内在住）も可能
※オフィス または その他会社の指定する就業場所での勤務となります。
本社／東京都港区六本木
＜アクセス＞
・地下鉄南北線「六本木一丁目駅」西改札直結
・地下鉄日比谷線・大江戸線「六本木駅」5番出口より徒歩5分
【オフィス外での勤務について】
全社共通
コアタイムなし
居住地は国内のみ
申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
ワーケーション：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。
ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等）
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400 万円～900 万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇条件・昇給賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
■福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・リモートワーク手当（＋5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
