募集要項
- 仕事内容
-
【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
- 応募資格
-
- 必須
-
・大卒以上
ビジョン・ミッションへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験
（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験
（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 歓迎
-
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
- 雇用形態
-
正社員
試用期間 有り （3ヶ月）
- 勤務地
- フルリモート（ただし国内在住）もOK
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400 万円～900 万円
- 待遇・福利厚生
-
■待遇条件・昇給賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
■福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・リモートワーク手当（＋5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
-
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
