募集要項
- 仕事内容
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オフィス家具メーカーのリーディングカンパニー★今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
日本のオフィスの発展に大きな役割を果たしてきました！
同社が開発した製品は世界各国で5つのデザイン賞を受賞するなど外部機関からも高い評価を得ています♪
顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。
＜具体的には…＞
大阪SRにて、沖縄県を含む静岡以西の西日本地域の担当として、以下の業務をお任せしたいと考えております。
▼お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
▼製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
▼社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
▼社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
▼お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
▼お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り
尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。
＜感動をもたらす製品づくりへの挑戦＞
132年目を迎えた現在でも、創業時から変わることない「旺盛な開拓精神」「創意と工夫」によって、多くの人々に感動をもたらすオリジナリティあふれる製品づくりに挑戦しています。
国際的なデザイン賞である「iFデザイン賞2017」においてプロダクトデザイン部門で最高位の金賞を受賞、他にも「レッドドット・デザイン賞2017」など世界各国で5つのデザイン賞を受賞するなど、外部機関からも高い評価を得ています。
- 応募資格
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- 必須
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・製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見
・製造業（メーカー）での顧客対応経験
※BtoB、BtoCの区別はなし
- 歓迎
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・品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見
・電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験
・上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
- フィットする人物像
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・コミュニケーション能力が高い方（社内関連部門や、ユーザーとの接点も多いため）
・新しい取り組みに対してチャレンジ精神をもって前向きに行動できる方
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都中央区
京橋オフィス
東京メトロ銀座線「京橋」駅直結
- 勤務時間
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9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分）
休憩：60分
※フレックス制度有（条件有）
※リモート勤務可（フルリモート不可）
- 年収・給与
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予定年収：450万円～600万円
予定月収：25万円～＋各種手当＋賞与
※予定年収はあくまでも予定であり、選考を通じて上下する可能性があります。
※経験・能力等を考慮のうえ、同社規定により決定いたします。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（7月・12月）
【諸手当】
■通勤手当
■資格手当
■住宅手当
■生活手当
■東京地区若年層社員住宅手当補正 等
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
■定期健康診断
■企業年金基金
■財形貯蓄/従業員持株会制度
■共済会制度（祝金・見舞金・特別融資）
■再雇用制度あり（65歳まで/定年：60歳）
■資格取得支援制度
■保養所(保有・契約)
- 休日休暇
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■年間休日：123日
■週休2日制（土・日・祝）
■有給休暇（10日～25日）
■GW/夏季休暇/年末年始休暇
■慶弔休暇/特別休暇
■産前・産後休暇/育児休暇/介護休暇 等
※各生産拠点は1年単位の変形労働時間制
※繁忙期は土曜出勤あり、その分閑散期の平日に休日あり
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定
※採用プロセスや面接方法については変更となる可能性がございます。
