募集要項
- 募集背景
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同社は製造・建設・ITといったモノづくり領域への人材派遣事業を手掛けています。目指すのは「人」と「企業」のベストマッチング。
直近の一年間では、積極的な中途採用を実現した結果、過去最高の社員数、過去最高の売上高を更新しております。
今回は、ビジネスの根幹を担う採用部門が管轄しているコールセンターの運営・営業企画リーダーの増員募集。40名を超えるオペレーターを束ね、戦略拠点の業績と組織のマネジメントを熱意溢れる方にお任せします。
- 仕事内容
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≪事業会社のインハウスのコールセンターの運営をお任せします≫
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など
≪このポジションのやりがい≫
コールセンター部隊は設立してから8年が経過してますが、日々社内外の要望に応えるための取り組みと、求職者の満足度向上のためコールセンターの品質と生産性の向上に努めております。
更に繁閑や市況にとわられない効率的な運用を目指すため、AIや自動化ツールなどのテクノロジーの導入を積極的に進めており、革新的なDXの推進を進めております。
国内で最先端のコールセンター運営を目指しており、安定した環境下で他のコールセンターでは決して経験できない多岐にわたる成長が可能です。
また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしている中でのまさにプロフィットセンターとなります。
現在はリモート環境下でのコールセンター運営を実施しており、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやBPO事業でのリーダー経験
※キャリアのステップアップに意欲的な方大歓迎
- 歓迎
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※経験年数やインバウンド、アウトバウンドは不問です。
・コールセンターでのSV経験者（業界は問わず）
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験 ※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験（座学、OJT）
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入／運用経験などの経験のお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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土日含むシフト制※
(1)9：00～18：00 (2)12：00～21：00
- 年収・給与
- 450万円 ～ 650万円
- 休日休暇
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年間休日124日
完全週休2日制
※但しシフトにより土日出社の場合もあり
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接 → 2次面接（最終）
※面接回数は状況により変更する場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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配属先の部署にてまずは、中心メンバーとして業務確立に携わっていただきます。
（主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。）
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成が可能なポジションです。
