募集要項
- 募集背景
- カスタマーサポート体制強化のための採用
- 仕事内容
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複数のチームで構成されるグループを統括して頂きます。メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。【業務内容】
〇複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
〇カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
〇お問合せの二次/三次対応
〇各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【本ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比3.4倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 ※フルリモート可
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1000万円程度を想定
