募集要項
- 仕事内容
-
【採用背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた当社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である⼤規模BPOセンターの拡⼤や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！
【統括案件一例】
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10~30名規模：配下SV2~3名）を複数対応する場合もあります
■仕事の内容
【コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー（シニアSV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般】
＜業務内容＞複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
・担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
・担当案件の収⽀管理・SVやスタッフの採⽤計画
・クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等
- 応募資格
-
- 必須
-
・アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
・PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
- 歓迎
-
・営業分野での管理職経験も歓迎
・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・既に複数のマネジメント経験があり、より大きなフィールドに挑戦したい方。
・計画性を持って自身のマネジメントやスキルを磨いていきたい方。
・主体的に問題解決を⾏い複数プロジェクトのリードをしていきたい⽅。
・プロジェクト成功に向けて、配下のSVやメンバーの育成教育を実行できる方。
- 雇用形態
-
正社員
試用期間 :あり（6カ月）
- 勤務地
- 東京都, 宮城県, 大阪府
- 年収・給与
- 600万円～700万円
- 待遇・福利厚生
-
■社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
■その他
残業代金額支給、交通費全額支給 （社内規定に準ずる）、研修制度 （Eラーニング、各種社内講座など）、定期健康診断、出産・育児支援制度あり
- 休日休暇
-
■休日
124日
完全週休2日制（土日祝日またはシフト制）
年末年始休暇、夏季休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇、年次有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇等
