コールセンター運営・管理
カスタマーサポート/コールセンター経験者歓迎/ベンチャー/EV/フレックス/東京都
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間8月23日～9月5日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/08/23 ～ 2024/09/05）
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カスタマーサポート/コールセンター経験者歓迎/ベンチャー/EV/フレックス/東京都
株式公開準備
ベンチャー企業
新規事業
英語力不問
転勤なし
募集要項
仕事内容
-
本ポジションでは自社が提供するEV充電サービスのカスタマーサポート担当として、顧客体験向上のためのサポート企画や設計等の上流工程から、運用まで一貫してご対応頂きます。
自社開発のEVスタンド関連ソリューションのコールセンターの業務管理を担っていただきます。
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
応募資格
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- 必須
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・電話、メールを使ったカスタマーサポート経験(対応件数100件/月・人以上)
・トークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成
・Google系ツール（Gmail、スプレッドシート等）やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験
・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析
- 歓迎
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※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！
・KPI設計、KPIマネジメントの経験
・分析ツールを活用したデータ分析経験
・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験
・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案
・VoCの収集、分析、活用の経験
・システム開発や導入を伴う企画の立案、推進経験
・IoT機器のサポート経験
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都品川区
勤務時間
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8:30～17:30（休憩60分）
フレックスタイム制：10:00～15:00
シフト制になります。
年収・給与
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400万円 ～ 600万円
待遇・福利厚生
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・フレックスタイム制
・リモートワーク（必要に応じて出社）
・交通費全額支給
・書籍代補助 5,000円／月
休日休暇
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・休日シフト制
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前/産後休暇
・育児休職
・介護休暇
・有給休暇
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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日本の新車登録台数のうちEVが占める割合は1.3％で、ヨーロッパの9.9％と比較するとEVの普及が遅れています。その根底にはEVの充電インフラが整っていないという問題があります。EV普及と充電インフラは、どちらが先行し過ぎてもうまくいかず、いかにしてEV普及の好循環を生み出すかが鍵です。使いたいときに使える充電インフラを作ることがEV普及につながると考え、募集企業ではオンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービスを開発・提供し、誰もが使いやすいEV充電サービスを提供しています。
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