募集要項
- 仕事内容
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本ポジションでは自社が提供するEV充電サービスのカスタマーサポート担当として、顧客体験向上のためのサポート企画や設計等の上流工程から、運用まで一貫してご対応頂きます。自社開発のEVスタンド関連ソリューションのコールセンターの業務管理を担っていただきます。
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
- 応募資格
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- 必須
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・電話、メールを使ったカスタマーサポート経験(対応件数100件/月・人以上)
・トークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成
・Google系ツール（Gmail、スプレッドシート等）やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験
・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析
- 歓迎
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※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！
・KPI設計、KPIマネジメントの経験
・分析ツールを活用したデータ分析経験
・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験
・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案
・VoCの収集、分析、活用の経験
・システム開発や導入を伴う企画の立案、推進経験
・IoT機器のサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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8:30～17:30（休憩60分）
フレックスタイム制：10:00～15:00
シフト制になります。
- 年収・給与
- 400万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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・フレックスタイム制
・リモートワーク（必要に応じて出社）
・交通費全額支給
・書籍代補助 5,000円／月
- 休日休暇
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・休日シフト制
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前/産後休暇
・育児休職
・介護休暇
・有給休暇
