募集要項
- 募集背景
-
弊社は創業20年で全国38施設を展開しております。
コロナ禍から脱却した今、2024年春に「湯快リゾート社」と経営統合を発表。
西日本を代表する温泉事業を展開する湯快リゾート社との統合により
日本の観光業を牽引する企業へと事業を拡大する予定。
事業拡大に伴い、コールセンターの運営・管理をお任せする方を募集します。
- 仕事内容
-
コールセンター業務全体（個人向け）の管理者として、自社運営を行っている大阪コールセンターの以下のような業務を中心にお任せ致します。【主な業務内容】
・稼働計画に基づく予算作成と予実管理
・KPI定義と管理及び乖離発生時の改善策立案・実行
・電話応対と予約作業品質の向上施策の立案実行によるCS向上
・業務標準化施策やシステム導入の立案・実行による生産性向上とコールセンター運営コスト最適化
・要員計画の最適化や、育成プログラムの立案・実行、人事評価によるES向上
・コールセンター社員、パートタイマーの採用
・各部門との連携による組織課題への対応（人事対応、他部門や各施設との運用ルールの調整・交渉、顧客コンプレイン・クレーム対応等）
・資料作成と各ミーティングでの上位職マネジメントへの報告及びディスカッションによる方針決定のリード
・決裁権限規定に基づく各種稟議申請及び承認
●部署のご紹介
大阪コールセンターは現在56名のスタッフ(パート含む)が働いております。
●和やかで、働きやすい環境
中途入社のスタッフが多い職場なので、風通しも良い雰囲気です。
●大江戸温泉物語グループ
当社は全国各地に温泉旅館・ホテル・温浴施設・テーマパークを運営するグループ企業です。
観光地や温泉街に立地する施設が多く、接客業ならではのやりがいの他、プライベートも充実
できる環境で働くことが可能。20代の方からシニア、中高年の方まで幅広い年齢層の方が、
共に活躍できる職場環境にあります。
- 応募資格
-
- 必須
-
・リーダーシップスキル:
-チームを指導し、モチベートする能力
-目標を達成するために戦略的な方針を立て、実行する能力
・コミュニケーションスキル:
-マネジメント層、他部門、従業員との効果的に意思伝達・問題解決に導ける能力
-問題解決や意思決定時に明確かつ適切に情報を伝えるスキル
・業界知識:
-コールセンター業界におけるトレンドやベストプラクティスを理解・実践できる、挑戦する意識を有すること
-テクノロジーの進歩や顧客サービスに関する最新の知識を保持すること
・顧客志向:
-顧客のニーズを理解し、それに基づいてサービスを向上させる能力
-予算枠内で重要度・優先順位を付け施策立案できる能力
・科学的・論理的アプローチ：
-定量データに基づき分析・提案できる能力
-分析結果に基づき論理的・合理的な思考展開できる能力
・問題解決能力
-KPIをモニタリングし、ルートコーズ分析などの手法を用いて問題にアプローチするスキル
-改善のための仮説立案・検証できる能力
・効率化とプロセス改善
-コールセンターの効率を向上させ、プロセスを改善するための施策策定・実行できる能力
-ITツールやシステムを活用して業務プロセスを最適化するスキル
- 歓迎
-
・専門学校卒業以上（国内・国外問わず）でビジネスマネジメント専攻
・マネジメント経験：カスタマーサービス領域で3年以上（ホテル、旅館および旅行会社であれば尚可）
・コンサルティング経験：マネージャー職位以上の経験3年以上
・定年後の再就職先を希望している方
・社内・社外問わず当該領域での賞を受賞した経験のある方
- 雇用形態
-
正社員（試用期間3ヶ月）
※試用期間中の待遇変更なし
- 勤務地
-
■大阪コールセンター
大阪府大阪市中央区久太郎町3-1-11 VORT御堂筋本町2
- 勤務時間
-
09：00～18：00
(実働8時間)
- 年収・給与
-
年収550万円～800万円
月給 47万円～67万円
※管理監督者につき時間外手当の支給はなし
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
・諸手当（通勤手当100％支給）
・グループ内従業員特別割引券支給
・401k確定拠出年金
・産休育休制度（取得／復帰実績多数あり）
・従業員宿泊割引制度あり
- 休日休暇
-
週休2日制（年間休日107日）,土日祝を含むシフト制
有給休暇（夏季休暇、冬期休暇で計画消化）
慶弔休暇
特別休暇
産前産後休暇
育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、面接2～3回
