募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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~電話対応を行うスタッフさんの管理をお任せします~【おすすめポイント】
★1回面接・決定実績10名以上!万全な面接対策実施!
★12~2月入社で3名の採用
★転居を伴う転勤はありません
★セコムグループの安定基盤/最高売上5年連続更新中の成長企業
★残業月1~20時間程度でワークライフバランス◎
★キャリアパス多数!未経験入社の同期が一緒だからこそ安心して勤務頂けます
【業務内容詳細】
インバウンド業務がメインのコンタクトセンターにて
現場の管理・運用をいただくお仕事です。
<TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事>
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション参加
<東海エリアで請け負っている業務の主な業界>
●金融系:クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
●エネルギー系:電気に関する問合せや事務処理など
TMJでは名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中で
コンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。
ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、
バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
業務の難易度などにもよりますが、
オペレータ約7~10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
クライアント企業との距離が近いため、
クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。
また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも
一緒にお仕事することになりますので、
自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて
様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップの
ための研修プログラムも充実しています。
■「職種・地域限定正社員」について
「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う
異動のない正社員のことです。
特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。
総合職への登用制度がありますので、
特定のエリアを越えて活躍したい方や、
センター運営以外の職種でも活躍したい方は、
そちらにチャレンジしていただくことも可能です。
(登用試験年1回)
- 応募資格
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- 必須
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【応募条件】
<必須スキル/経験>
・社会人経験3年程度
・基本的なWindows PC操作スキル(タイピング80文字/分以上)
・業界/業種の経験不問
・12~2月入社が可能な方
<歓迎スキル/経験>
・コールセンター勤務経験のある方
・コンタクトセンター スーパーバイザー管理者経験のある方(年数不問)
・新人育成、マネジメント経験のある方(経験年数、業界不問)
・接客/販売等で店長経験のある方
・営業、クライアント折衝対応経験のある方
・報告書作成経験のある方
<コンタクトセンター管理者経験とは>
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
・処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】※転勤無し
実際の勤務地は、各就業先にあるクライアント企業内になります。
お住まいやこれまでのご経験などを元に、ご配属先を決定させていただきます。
(通勤時間は1時間以内を想定)
<配属先例>
愛知県名古屋市中区
愛知県稲沢市(※車通勤OK)
岐阜県岐阜市(※車通勤OK)
- 勤務時間
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■勤務時間
<シフト例>
曜日:月~土日祝の中で週5日(完全週休2日制)
時間:8:45~19:00の間でシフト勤務
※配属先により、出勤日・勤務時間が異なります
※土日の勤務は月半数程度
※残業:SVとしての勤務開始後、月10~20時間程度
- 年収・給与
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■給与:
月給 245,005 円 - 291,160円
★入社時の想定年収:年収301万円~374万円(残業代:別途支給)
★年収例:月20時間程度の時間外込みで年収344万円~427万円
※時間外労働手当は1分単位で全額支給
■賞与:評価業績連動賞与(6月)
■昇給:年1回(4月、前年度評価を元に決定)
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生等
・昇格制度
・昇給制度(年1回/4月)
・賞与(SV年1回/LSV年2回)
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度(基準あり)
・育児休暇(取得・復職実績あり)
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・社会保険完備
※受動喫煙対策
室内禁煙(喫煙室有無は就業先により異なる)
- 休日休暇
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■休日・休暇:
・完全週休二日制(シフト制)
・年間所定休日(毎月の合計):121日(2023年度)
・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
- キャリアパス・評価制度
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■キャリアパスのイメージ
・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の
各クライアント業務でのSVを担当も可能
・東海エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」
→「LSV(リードスーパーバイザー)」
→「SSV(シニアスーパーバイザー)」へステップアップ
■業務研修
ご入社後、約1ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、
まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。
その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。