募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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～電話対応を行うスタッフさんの管理をお任せします～【おすすめポイント】
★1回面接・決定実績10名以上！万全な面接対策実施！
★12～2月入社で3名の採用
★転居を伴う転勤はありません
★セコムグループの安定基盤/最高売上5年連続更新中の成長企業
★残業月1～20時間程度でワークライフバランス◎
★キャリアパス多数！未経験入社の同期が一緒だからこそ安心して勤務頂けます
【業務内容詳細】
インバウンド業務がメインのコンタクトセンターにて
現場の管理・運用をいただくお仕事です。
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション参加
＜東海エリアで請け負っている業務の主な業界＞
●金融系：クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
●エネルギー系：電気に関する問合せや事務処理など
TMJでは名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中で
コンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。
ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、
バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
業務の難易度などにもよりますが、
オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
クライアント企業との距離が近いため、
クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。
また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも
一緒にお仕事することになりますので、
自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて
様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップの
ための研修プログラムも充実しています。
■「職種・地域限定正社員」について
「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う
異動のない正社員のことです。
特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。
総合職への登用制度がありますので、
特定のエリアを越えて活躍したい方や、
センター運営以外の職種でも活躍したい方は、
そちらにチャレンジしていただくことも可能です。
（登用試験年1回）
- 応募資格
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- 必須
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【応募条件】
＜必須スキル/経験＞
・社会人経験3年程度
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング80文字/分以上）
・業界/業種の経験不問
・12～2月入社が可能な方
＜歓迎スキル/経験＞
・コールセンター勤務経験のある方
・コンタクトセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問）
・新人育成、マネジメント経験のある方（経験年数、業界不問）
・接客/販売等で店長経験のある方
・営業、クライアント折衝対応経験のある方
・報告書作成経験のある方
<コンタクトセンター管理者経験とは>
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
・処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】※転勤無し
実際の勤務地は、各就業先にあるクライアント企業内になります。
お住まいやこれまでのご経験などを元に、ご配属先を決定させていただきます。
（通勤時間は1時間以内を想定）
＜配属先例＞
愛知県名古屋市中区
愛知県稲沢市（※車通勤OK）
岐阜県岐阜市（※車通勤OK）
- 勤務時間
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■勤務時間
＜シフト例＞
曜日：月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
時間：8:45～19:00の間でシフト勤務
※配属先により、出勤日・勤務時間が異なります
※土日の勤務は月半数程度
※残業：SVとしての勤務開始後、月10～20時間程度
- 年収・給与
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■給与：
月給 245,005 円 - 291,160円
★入社時の想定年収：年収301万円～374万円(残業代：別途支給)
★年収例：月20時間程度の時間外込みで年収344万円～427万円
※時間外労働手当は1分単位で全額支給
■賞与：評価業績連動賞与（6月）
■昇給：年1回（4月、前年度評価を元に決定）
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生等
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・社会保険完備
※受動喫煙対策
室内禁煙（喫煙室有無は就業先により異なる）
- 休日休暇
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■休日・休暇：
・完全週休二日制(シフト制)
・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- キャリアパス・評価制度
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■キャリアパスのイメージ
・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の
各クライアント業務でのSVを担当も可能
・東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」
→「LSV（リードスーパーバイザー）」
→「SSV（シニアスーパーバイザー）」へステップアップ
■業務研修
ご入社後、約1ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、
まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。
その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
