募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターまたはバックオフィスプロジェクトでのマネジメント業務全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
配属プロジェクト例
１．コーヒーチェーンのお客様相談室および会員カードサポート
２．クレジットカードなどの決済代行サービスに関わるバックオフィスプロジェクト
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターにおいて、管理経験をお持ちの方（納期、品質、収支、部下の管理）
・ビジネススキル、一般常識、セキュリティ意識を要している方
- 歓迎
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・顧客折衝経験がある方
・メール/チャットサポート経験がある方
・オペレーターの育成進捗管理、業務改善の面談などの経験がある方
・コールセンターマネジメントの体系的な教育を受けた実績のある方（有資格者歓迎）
- フィットする人物像
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・受身ではなく、実業務に通じた”気づき”を基に、能動的に動ける方
・チームワークを大切にチームビルディングができる方
・お客様志向で考えられる方
・心身ともに健康で、明朗闊達、清潔感のある方
- 雇用形態
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正社員
◇試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- コンタクトセンター／バックオフィス管理者（SV／MGR候補）
- 勤務地
- 神奈川県横浜駅近辺
- 勤務時間
- 9：00～18：00 残業：月20時間程度
- 年収・給与
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400万円 ～ 599万円
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。
- 待遇・福利厚生
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BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、
有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：15時間30分／月（※）
・有給休暇取得率：84.2％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を
目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
- 休日休暇
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・完全週休2日制または週休2日制（シフト制勤務）
※休日休暇配属先のプロジェクトにより異なる
・年間休日数 122日
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（適性検査(1)）→2次面接（適性検査(2)）→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
