募集要項
- 募集背景
- 部門強化のため
- 仕事内容
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≪職務内容≫
主に既存のクライアント様への手厚い顧客折衝が必要となるため、クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担って頂きます。
・名古屋センターの戦略個社の品質担保：品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝：提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行：品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成：業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール
≪ポジション概要≫
エンターテインメント領域を担当する第一事業部は、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを対象としたサービスを展開しています。特に、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程のテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。
名古屋センターは、社内唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る拠点。外国人が多くフラットな職場です。
この成長を継続するため、カスタマーサポートの品質管理者としての新たな仲間を積極的に探しています。
主な業務は、品質管理者としてクライアントの窓口と、カスタマーサポートチームの管理業務。
クライアントの要望を受け、品質を担保するための施策・計画を立案。拠点長やリーダーと協力し、顧客へ提案、調整。
そして計画を実行し、定期的なチェックを行います。
大手ゲーム会社や海外タイトルなどのグローバルなプロジェクトに関わるお仕事。
あなたの力で、カスタマーサポートの品質を更に高めることが、ビッグプロジェクトの成功につながります。
私たちと共に、エンターテインメント業界の最前線で、新しいキャリアの一歩を踏み出しませんか？
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート（もしくは品質管理）での実績（2～3年以上）
・チームをリードした経験（2～3年以上）
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・プロジェクトの中心メンバーとして、提案や発表を行った経験
・日本語と英語でスムーズなコミュニケーションが取れる方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
- 歓迎
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・ゲーム関連のカスタマーサポートでの経験
・英語での業務経験
・英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績
・チームをより強くする取り組みの経験
・品質を上げるための新しい方法を考え実行した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 勤務時間
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10：00～19：00
※実働： 8時間
※休憩時間： 60分
≪残業≫
有 （平均残業時間：月18時間）
- 年収・給与
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≪年俸制≫
5,048,400円～7,580,400円
≪月給≫
420,700円～549,700円
内訳（基本給：363,850円～475,420円 、固定残業代：56,850円～74,280円 ）
≪固定残業代≫
含む→56,850円～74,280円 （20時間分）
※固定残業代は残業が無い場合も支給し、超過する場合は別途支給
- 待遇・福利厚生
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昇給年2回（4月、10月）
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、介護保険（40歳以上）
通勤手当（上限5万円/月）
出張手当
退職金制度、慶弔見舞金
従業員持ち株会
リモートワーク可、副業可（条件あり）
資格取得補助（最大５万円まで支給）
表彰制度、部活制度
コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
保養施設、社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
資産形成セミナー
ハラスメント対策（無料相談室など）
住宅補助：無
- 休日休暇
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≪休日≫
完全週休2日制（土日）、祝日
年間休日： 120日以上 ※会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日）
※有給休暇を含んだ年間休日日数の表記はできません。
≪休暇≫
有給（入社日10日付与（利用日数の規定あり））
フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与）
子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給）
GW、夏季、年末年始、慶弔
- 選考プロセス
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≪選考プロセス≫
書類選考 → 面接（2回）＋適性検査 → 内定
≪WEB面接≫
対応可→（Teams）
