募集要項
- 仕事内容
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ミッションとしましては、お客様からいただくご連絡の応答率、応対品質の数値改善と電話、メール、チャット業務の運営管理及びデータ分析による効率的な運営、加えて人材管理及び数値管理となります。
現在の１課体制を2課体制（BEAUTY／WELLNESS）とし、ブランドセンター（WELLNESS系）の運営管理をお願いします。
またゆくゆくはCRM事業を成長させる役割も担っていただきたいと考えています。
【具体的な業務内容】
(1)お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有
(2)新商品の事前共有を受け、その情報をもとに教育準備
(3)グループ内の業務量を常に把握し、疑問解決、対応を行う
(4)既存商品の情報更新（お客様への対応ナレッジなど）
(5)新商品発売後の問題課題の情報収集と展開
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの運営管理を3年以上経験をしている方
※運営管理（業務量予測、人員配置、売上、経費の予実管理から年間計画。社内報告）
・マネージメント経験3年以上／5人以上（目安）
・組織改善、現場改善、業務改善など何らかの改善に携わったことのある方
- 歓迎
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・サービス業界でスーパーバイザー、フロアマネージャーなどの運営管理経験があり、
他者や他部署と連携をとり、広い視野を持って物事をすすめられる方
・社内の経営陣へ報告を行うなどのコミュニケーションを行っている方
・CRM事業に興味関心があり、推進をしていきたいと考えている方
- フィットする人物像
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・顧客満足度の向上に強い思いを持っており、お客様の立場を想像し寄り添った提案、考え方ができる方
・社内、社外（パートナー）の方を尊重しながら、感情的にならず建設的にPJをすすめられる方
今までの経験を活かし、前線でメンバーを引っ張り効率的な運営を行っていきたい、顧客満足度を向上させファンを増加させたい、などチャレンジの理由は問いません。
新しいオペレーション構築の提案をしたい、ゆくゆくはCRM事業を成長させる役割も担い事業に貢献したいという方にピッタリのポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 課長候補
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 8時45分～17時45分(実働8時間)
- 年収・給与
- 年収500万円 ～ 749万円（月給30万円～）
- 待遇・福利厚生
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■各種保険
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
■手当
・家族手当
・エリア手当
・住宅手当
・単身赴任手当
・超過勤務手当
・深夜勤務手当
・休日出勤手当
・管理監督者手当
・資格手当
■交通費
給与規程による（上限5万円/月、公共交通機関利用に限る）※原則、車通勤不可
■賞与
年2回（6月、12月）
■給与改定
年2回（初回は入社1年後。2回目以降は1月、7月）
■その他制度
・選択制確定拠出型年金制度
・財形貯蓄制度
・社員持株会制度
・表彰制度
・産前産後
・育児休暇制度
・結婚出産祝い金制度
・弔事お見舞金制度
・長期勤続祝い制度
・ストックオプション制度
・育児時短勤務制度
・おかえり制度（再雇用制度）
- 休日休暇
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年間休日120日
週休2日制（当社カレンダーによる）
夏季・年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（法定通り）会社指定の有給奨励日
- 選考プロセス
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１次面接：部門面接
２次面接：部門最終面接／人事面接
※2次面接実施前に適性検査を実施
※面接回数は２～３回を想定しています。
