募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員
- 仕事内容
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コンタクトセンターにおいて、スーパーバイザーーとして、マネージャーの右腕となり、オペレーションの中心的役割を担い、オペレーターをリードします。三井物産グループ東証一部上場大手コンタクトセンター エリア正社員(スーパーバイザー)
国内大手優良企業であるクライアントのCRMを支援する業務のひとつであるコンタクトセンターにおいて、スーパーバイザーーとして、マネージャーの右腕となり、オペレーションの中心的役割を担い、オペレーターをリードします。
業務の詳細は、以下の通りです。
(1)コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
(2)オペレーターの採用/教育/育成
(3)オペレーターの労務管理
(4)センターの品質/生産性/リスク管理
(5)エンドユーザー対応(二次/三次対応)等オペレーションマネジメント
- 応募資格
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- 必須
- (1)コンタクトセンターマネジメントの経験2年以上(同業若しくは自社運営いずれも可)
- 歓迎
- (1)英語力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25~35歳(30代後半の方はご相談下さい) (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
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(1)リーダーシップがあり、プレイングマネージャーとして、メンバーやチームを纏めて成果を出すことが出来る方
(2)クライアントの課題解決の出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- エリア正社員(スーパーバイザークラス)
- 勤務地
- 首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)
- 勤務時間
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午前9時00分~午後17時30分(標準労働時間7時間30分)
※担当業務により早番遅番の勤務となる場合あり
- 年収・給与
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400万円~449万円/月給26万円以上 ( 経験、スキルを考慮の上決定いたします )
※月30時間残業+賞与込み
- 待遇・福利厚生
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■手当
通勤手当、時間外手当(非管理者のみ)、職務給、シフト手当
■昇給
年1回
■賞与
年2回(7月・12月)
前年度のパフォーマンスにより支給額を決定
■保険年金
各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金、厚生年金基金)
■福利厚生
保養所(ハワイ・京都)
妊娠・育児・介護時短制度
社員持ち株会
退職金制度
- 休日休暇
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完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社月により変動)、年間休日120日以上
夏季特別休暇、年末年始休暇、特別休暇他
慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、育児・介護休暇など
- 選考プロセス
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(1)弊社でのインタビュー
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(2)求人企業での書類審査
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(3)求人企業での1次面接:人事担当+適性テスト(性格)
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(4)求人企業での役員面接:配属予定の本部長、役員が面接
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(5)求人企業での条件提示面談:人事担当者より内定提示と条件の説明を致します
※首都圏の選考試験は本社事務所(渋谷区代々木)、それ以外は各地支社にて実施
※場合によって2次面接を実施することもございます
※選考方法、今後、変動の可能性もございます
- キャリアパス・評価制度
- 入社時件周、階層別研修、自己啓発支援制度 ほか