募集要項
- 仕事内容
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社宅提供サービスを展開している事業部にて、物件の入居者サポート業務をお任せします。ご入居者様からお問い合わせいただいた内容を、関連する部署や外部の協力会社と連携し、課題を解決していきます。
電話の受電、メール、LINEでのメッセージのやり取りがメインとなります。
＜チームのミッション（目指している方向性）＞
全入居者様に対して、平準化した質の高いサポートを提供し、顧客満足度の向上を目指します。
物件でのトラブル発生を未然に防ぐフォロー体制を構築し、トラブル発生時はスピード解決を最優先に行っていきます。今後の物件数の増加を視野に入れた、人員体制、ノウハウ・スキルの向上を実現し、組織的に強化していく予定です。
＜配属部署について＞
働く人のためのマンスリーマンション・社宅提供サービスを展開しています。
法人向けに、「従業員エンゲージメント向上」に繋がる住まいを提供することを目的にスタートしたビジネスですが、現在はさらに領域を広げ、法人のみならず、さまざまの目的でご利用される個人のお客様へも良質な住環境を提供しています。
幅広いお客様のニーズに答えられるサービス展開を目指している事業部門です。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
＜下記いずれかの経験がある方＞
・カスタマーサポート業務の経験
・カスタマーサクセスでの顧客フォローの経験
・顧客の満足度向上や、既存顧客の売上のアップなどの経験
- 歓迎
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・コールセンター業務
・法人個人問わず既存顧客への営業
・ホテル、マンスリーマンションの運営事業者での勤務
- フィットする人物像
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・傾聴力が高く、相手の話をしっかり聴け、問題点を的確に理解できる方
・顧客に対して適切に説明ができる発信力を持つ方
・課題解決意識が高く、組織の問題点の把握、最適化に向けて関係部署と連携してサービスの質の向上、業務効率を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 総合メディアサービスを提供する企業でのカスタマーサポート（社宅提供サービス部門）
- 勤務地
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東京都中央区銀座
アクセス：東京メトロ「東銀座駅」「 銀座駅」 徒歩圏内
- 勤務時間
- 09:15～17:45
- 年収・給与
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400万円～570万円
※職務経験を考慮のうえ決定いたします。
・昇給年1回
・賞与年2回 ※昨年度の賞与支給実績4.6ヶ月
・通勤交通費
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・時間外勤務手当
・休日勤務手当
・深夜勤務手当
・社員持株会
・団体生命保険
・各種慶弔制度
・表彰制度
・社員寮
・社員起業支援制度
・時短勤務、時差出勤制度あり
・健康診断
・確定拠出型年金制度
・資格取得制度
・借り上げ社宅制度など
＜下記は支給要件を満たす場合に加算＞
・地域手当
・役職手当
・扶養家族手当など
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休日
・同社グループが指定する公休日（年5日）
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇など）
・産前産後休暇、育児休業取得実績あり
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
- キャリアパス・評価制度
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サービスの要であるカスタマーサポート業務を通じて、事業の成長とサービスの向上を実感でき、やりがいを持って仕事に取り組んで頂けます。
また、自分自身のアイデアや、課題と感じた点について業務改善を実行でき、サービス向上の核として活躍できる環境があります。
