募集要項
- 仕事内容
-
ポジションについて
電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるよう24時間カスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。
このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。
カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。
業務内容
• 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
• お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
• 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
• 緊張感を持ったスピーディーな行動
• サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
• データと案件の的確な記録
- 応募資格
-
- 必須
-
応募資格
• カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験
• ネイティブレベルの日本語力 (JLPT N1)
• 優れた文章力と会話能力
• 書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力
• 自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味
• 他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度
- 雇用形態
-
正社員 ※試用期間3ヵ月
試用期間中は「契約社員」ですが、給与・待遇は本採用後と変わりません。
試用期間明けには必ず正社員になります。
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
- 10:00～19:00（シフト制） 実働8時間
- 年収・給与
-
年俸制400万円～ ※1/12 を月々支給
上記には、固定残業代月額7.4万円～（40時間分）が逆算されて含みます。時間超過分については別途支給いたします。
- 待遇・福利厚生
-
・RSU (株式付与)
正社員全員に一定期間以上の勤続を条件にテスラの株式を付与しています。
・ESPP (従業員株式購入プラン）
テスラの株式を購入できる制度です
社会保険完備通勤交通費会社負担（上限5万円/月）土日祝日休み
（サービス部門は日月祝日休み）
- 休日休暇
-
・月9日休み (金土または日月休みのシフト制)
・年間有給休暇10日～20日（初年度は入社月によって変動）
・年間休日日数108日以上 + 拠点ごとに設定された特別休暇
・傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
・ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
・アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）
- 選考プロセス
-
1) 人事面接
2) 1次面接
3) 2次面接
4) 内定
