募集要項
- 募集背景
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外資系ラグジュアリー・ブランドにてカスタマーサポート案件があります。
香水・化粧品のラグジュアリー・ブランドのカスタマー・サービスの一環として、美容に関するア
ドバイスから一連の e コマース・ジャーニーのサポート、ならびに購入後のサポートや深い顧客体験を確実なものに
することに至るまで、すべてのお客様のご要望に対処する責任を負う。
- 仕事内容
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リモートブティック BC は常に、メゾンが求めるレベルの顧客体験を提供することを目指す。
【カスタマー・ジャーニーをサポートする】
・リクエスト管理：利用可能なあらゆるチャンネルを通じ、お客様が自身の要望に対する答えを円滑に得られ
るようにする（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一
般的な問い合わせ等）
・E コマースのサポート：オンライン売上転換を強化しながら、お客様の一連のオンライン購入ジャーニーに寄り
添って支援し、オンライン販売のコンバージョンを高める。（Ｅブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲ
ーションおよび技術的な問題へのサポート等）
・ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビ
ューティーアドバイスを提供する
・顧客ロイヤリティ：プレミアムな体験を提供し、収益性を高めながら、お客様との関係を維持する（ロイヤリテ
ィ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、店舗
でのイベントなど）
【価値創出をサポートする】
・すべてのリモート・チャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導し（リンクセル、より高
額な商品の購入を促す）ブランドの収益を創出する（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレー
ション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
・個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRM キャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化
する
・お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力す
る
・お客様の声の守護者となる：顧客の中の知識を向上させ、CRM の中継ぎ者となり、パフォーマンスを注視
する
【極めて優れた顧客体験を提供する】
・お客様の期待を超え、ブティックの卓越性の基準を満たしたより深くてパーソナルな体験を提供する
・お客様との密接な関係を作ることでブランド価値を強化し、ブランド・イメージを強固にする
・ご満足頂いていないお客様を確実にフォローする：サーベイを通じてご不満のご意見を頂いたお客様に再コンタクトし、お気持ちを確認し、状況を解決す
- 応募資格
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- 必須
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・日本語が母語であることが必須、英語が堪能であれば尚可
・ラグジュアリーブランド、または化粧品に関する知識：ビューティーカウンセリングの提供のため、化粧品に精通
しているか、または化粧品に関する経験があること
・ビジネス志向である：（特にリモート販売における）売上コンバージョンを実現できる
・優れた文章能力がある
・ 革新的なデジタル環境で前向きに仕事ができ、さまざまなソフトウェア・ツールを容易に使いこなせる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8時45分～19時45分（シフト制、一日7.5時間勤務、土日勤務あり）
- 年収・給与
- 約450万円まで
