募集要項
- 募集背景
- ビジネスの成長に伴い、積極的に採用活動を強化しています！
- 仕事内容
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契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客がセールスフォース製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、弊社のプラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客のシステム環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。
TAMには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。TAMは顧客のサイトに訪問することもあります。また、必要に応じて時間外または週末の対応を求められることがあります。
責務:
・主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客のシステム環境を把握する
・顧客が導入している弊社製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする
・主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる
・主要なインダストリのビジネス領域で弊社のプラットフォームを利用すべきチャンスを見極める
・顧客向けにカスタマイズしたリリースレビューを通じて、年3回の新機能リリースに基づきプラットフォームのイノベーションと早期定着化に向けて支援する
・コンフィグレーションサービス（設定サービス）に適したプロジェクトを見出し、顧客と支援サービスチームの間を調整する
・テクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示す
・Success Managerを含む関連チームと連携し、サポートし、活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する
・製品の機能的／技術的な課題を解決するために、当社の製品テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。
・顧客の弊社システム環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする
- 応募資格
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- 必須
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基本条件:
・学士号（BAまたはBS、あるいはそれに相当する学位）
・次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:
エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル／ソリューションアーキテクチャー
・大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること
・顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること
・複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること
・複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること
・組織の全階層（役員レベル、Cレベルを含む）で確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること
・プレッシャーに負けず優先順位を付け、複数の業務を並行してこなすマルチタスク対応ができ、職務を効率的に遂行できること
・技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていること
・ビジネスプロセス（セールス、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていること
・クラウドコンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、およびネットワークテクノロジーに精通していること（ネットワークトポロジーとデバイスの知識、データベースの概念とSQL、マルチテナンシーなど）
・ソフトウェア開発プロセスとソフトウェアデザイン技法の知識を持っていること（コーディング経験があればなおよいが、必須ではない）
・ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい
- 歓迎
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優遇条件:
・弊社製品の認定資格があるとなおよい（アドミニストレーター、上級アドミニストレーター、Platformアプリケーションビルダー、Service Cloudコンサルタント、Sales Cloudコンサルタント）
・エンタープライズアーキテクチャーの経験があるとなおよい
・ソフトウェア開発パターン（MVC、多層アーキテクチャ）に関する詳しい技術的な知識と実装経験
・弊社製品、機能、能力、最適な使用方法、展開方法に関する詳しい技術的な知識（プラットフォームとエコシステムの知識を含む）
・複数組織実装のベストプラクティスおよび戦略に関する知識
・エンタープライズアプリケーションの要件定義やデリバリにおいて技術的および製品機能に関してのマネージメント、リーダー役としての経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間 1日8時間
コアタイム なし
- 年収・給与
- 年俸 800万円 ～ 1199万円（経験・能力により決定）
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度
- 休日休暇
- 土日祝
- 選考プロセス
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1. 人事面談
2. 部門マネージャー面接
3. 技術面接
4. 部門統括面接
