募集要項
- 仕事内容
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■主要目的
インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応
電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める
■主要職責
入電、架電、Eメールへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
全ての業務手順とガイドラインを順守する
取り扱い商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、ニューリテールエクスペリエンスをブランドと協働して実現する
お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
- 応募資格
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- 必須
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■スキル
会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
良好な人間関係の構築、チームワーク重視
販売促進スキル
お客様第一、サービス指向、セールス指向
PCスキル（SAP, MS Office-Outlook/Excel）
多文化の仕事環境への適合性
複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
自ら進んで学習する積極性と柔軟性
■プロファイル
ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界／Eコマース関連分野での経験
誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
基本的英会話力及び英文読解力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- Company time (拘束時間)：10:30-19:00 シフト制となります（土日祝勤務も含む）
- 年収・給与
- ※内訳：月額給+業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 年間休日120日、週休二日制、その他会社指定休日4日（10-3月入社の場合は0日）、年次有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
