募集要項
- 仕事内容
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■活動：
・カスタマー・ジャーニーをサポート
リクエスト管理：利用可能なあらゆるチャンネルを通じ、お客様が自身の要望に対する答えを円滑に得られるようにする（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一般的な問い合わせ等）
Eコマースのサポート：オンライン売上転換を強化しながら、お客様の一連のオンライン購入ジャーニーに寄り添って支援し、オンライン販売のコンバージョンを高める。（Ｅブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲーションおよび技術的な問題へのサポート等）
ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビューティーアドバイスを提供する
顧客ロイヤリティ：プレミアムな体験を提供し、収益性を高めながら、お客様との関係を維持する（ロイヤリティ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、店舗でのイベントなど）
・価値創出をサポートする
すべてのリモート・チャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導し（リンクセル、より高額な商品の購入を促す）ブランドの収益を創出する（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレーション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRM キャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化する
お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力する
お客様の声の守護者となる：顧客の中の知識を向上させ、CRM の中継ぎ者となり、パフォーマンスを注視する
・極めて優れた顧客体験を提供する
お客様の期待を超え、ブティックの卓越性の基準を満たしたより深くてパーソナルな体験を提供する
お客様との密接な関係を作ることでブランド価値を強化し、ブランド・イメージを強固にする
ご満足頂いていないお客様を確実にフォローする：サーベイを通じてご不満のご意見を頂いたお客様に再コンタクトし、お気持ちを確認し、状況を解決する
- 応募資格
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- 必須
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リモートブティックBCは美容と化粧品・高級品販売に強い関心を持ち、自立的に仕事ができる方、ビューティーアドバイザーの経験があることが望ましい。リモートブティック BC には以下のことが期待される：
・日本語が母語であることが必須、英語が堪能であれば尚可
・ラグジュアリーブランド、または化粧品に関する知識：ビューティーカウンセリングの提供のため、化粧品に精通しているか、または化粧品に関する経験があること
・ビジネス志向である：（特にリモート販売における）売上コンバージョンを実現できる
・優れた文章能力がある
・革新的なデジタル環境で前向きに仕事ができ、さまざまなソフトウェア・ツールを容易に使いこなせる
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26-45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- シフト制（8:45-19:45の間で早番・遅番）（休憩1時間）、リモートワーク無
- 年収・給与
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内訳：年俸制：12分割
＋残業代
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、社会保険、退職金制度、財形貯蓄、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 週休2日制、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇、等
