募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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自社ソフトウェア製品を用いて構築したシステムの保守に関して、お客様と製品サポート部門と協力し課題に取り組み問題を解決に導くリーダーを募集します。グローバルITソリューション企業である当社。
当社のTechnology Expert Lab Essential Servicesでは、自社ソフトウェア製品を用いて構築したシステムの保守をサポートするテクニカルアカウントマネージャーを募集します。お客様からいただく製品に関するお問い合わせや製品のバージョンアップのサポートに対して、お客様と製品サポート部門と協力し課題に取り組み問題を解決に導くリーダーを募集します。
【関わっていただくサービス・ミッション】
Technology Expert Lab Essential Servicesは、当社の多岐にわたるソフトウェア製品に関する豊富な製品知識とお客様環境の理解を通じて、お客様へ迅速なサポートを提供するプレミアムサービスです。お客様の環境にインパクトのある製品のFixやSecurity Patchの情報を提供する予防保守や、障害発生時に問題解決のためのお客様、製品サポートや製品開発部門間のコミュニケーションを促進し、問題解決へと導くことが主なミッションです。
テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、お客様に対するソフトウェア製品の技術アドバイザーとして、課題やリスクにプロアクティブに対応します。
長期的に信頼されるパートナーとして、当社の先進テクノロジー製品をお使いのお客様を支える役割です。
当社グループにおいて、全世界的に本サービスに大きな投資をしています。
社内の関連部門（各製品技術エキスパート、デリバリー担当など）との機動的な協業はもちろんのこと、お客様企業のITインフラに対する重要な役割を担う方々と深く協業し、広いフィールドで活躍いただきます。
【業務内容】
担当いただく主な業務内容は以下の通りです。日々の業務では社内の製品スペシャリスト、製品サポート、海外の製品開発部門との協業が必要になります。
・予防保守支援
・問題・障害発生時の問題解決/エスカレーション支援
・製品や障害に関するお客様への報告
・問題発生や再発を防ぐ技術情報やアイディアの提供
・お客様システムのサービスインやバージョンアップ時のリモート待機 ※場合によっては休日、深夜を含む
【当ポジションの魅力】
・国内外の製品部門と協業する機会があり、グローバルに活躍することができます。
・特定の製品・ソリューションエリアに関して広くスキルを獲得できるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・お客様との日本語でのコミュニケーション力
・製品や障害に関する技術的な説明の実施や、問題を解決に導くためおの客様との交渉力
・海外製品サポート部門、海外製品開発部門、海外の製品専門家とのコミュニケーションスキル(メール、Web会議)
・以下いずれかの関連プロジェクトへの参画/ロールの経験
システム運用・保守
システム・バージョンアップ
製品サポート・エンジニア
お客様とのコミュニケーション
・以下いずれかの製品領域に関する知見があること（システム構築・運用保守・バージョンアップ・サポートなど）
Automation製品（IBM Cloud Pak for Business Automationに含まれるBAW、FileNetなど、IBM Cloud Pak for Integrationに含まれるMQ、APICなど）、IBM WebSphere Application Server (Traditional, Liberty)
- 歓迎
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・クラウドやコンテナ基盤に関するスキル（例：AWS, Azure, IBM Cloud, Kubernetes/OpenShift）
・Red Hat関連スキル
- フィットする人物像
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・複雑で困難な課題に主体的に対処（理解、分析、論理思考、優先度設定、解決）できる方
・状況を考慮しつつ、自分の考えを論理的にお客様や社内関係者に説明できる方
・グローバルを含めた社内関連部門と積極的に連携して対応を進めることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- テクニカルアカウントマネージャー（TAM/Automation製品サポート領域）
- 勤務地
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本社
東京都中央区日本橋箱崎町19番21号
※フレキシブルにリモートワークを活用しております。
- 勤務時間
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標準労働時間 9:00～17:36（休憩1H／実働7時間36分勤務）
＊フレックスタイム制有
＊グレードにより裁量労働制
- 年収・給与
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700万円 ～ 1099万円（月給35万円～）
・経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定させて頂きます。
・月額制または年俸制（入社時の職位に準ずる）となります。
・時間外が発生した際は、別途、時間外手当を支給いたします。
・賞与有（年2回）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険
・雇用保険/厚生年金保険/健康保険/労災保険/介護保険
■財産形成
・財形貯蓄
・提携住宅ローン
・社員持株会
・IBMグループ年金
・退職金制度（確定拠出年金制度を適用）
■保障
・IBM団体生命保険
・出張時の事故保険
など
■健康関連
・IBM健康保険組合 保険給付制度
・歯科予防プログラム
・定期健康診断/健康相談
・本社フィットネスセンター
■一般・その他
・福利億生倶楽部
・慶弔見舞
・赴任費用の支給制度（会社規定有）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（半日単位で取得可）
・特別休暇
・フレッシュアップ休暇
・産休・育休制度（取得実績あり）
- 選考プロセス
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人事面談
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WEB面接（１回～２回）
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内定
