募集要項
- 募集背景
- 事業成長に伴う人員体制の強化のための募集
- 仕事内容
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営業DXサービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせの対応をお任せします。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。【具体的な業務内容】
問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。
比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくサービスを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。
まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
【配属先情報】
グループマネジャーを含めて15人程度のチームです。
- 応募資格
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- 必須
- BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
- 歓迎
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・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・Salesforceの利用経験
- フィットする人物像
- 自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 東証プライム上場企業でのテクニカルサポート
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前
※アクセス：東京メトロ『表参道』、JR渋谷駅『宮益坂口』から徒歩圏内
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
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～644万円
※経験・スキル・前年収により変動あり
昇給：年1回
賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・社員持株会
・社内交流支援制度
・住宅補助制度（規定あり）
・英語学習補助制度
・平日、土日入れ替え制度
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
・育児サポート制度
・特別休暇制度
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
