募集要項
- 仕事内容
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クライアントサービスセンタースーパーバイザーは、日本におけるクライアントサービスセンターの日常業務とプロジェクトを担当します。
■あなたの責任
・あらゆるチャネルを通じて、顧客からの問い合わせに対応し、優れた個別サービスを提供することで、顧客の要件を満たし、それを上回る
・プロフェッショナルな態度で顧客と強い関係を築き、維持
・顧客関連コンタクトのSLAを達成し、顧客が直面する問題をタイムリーにトラブルシューティング
・社内チームへの定性的・定量的フィードバックの提供
・顧客との関係を育み、すべてのオムニチャネル活動においてポジティブな体験を提供
・製品およびプロセスに関する深い知識を活用して積極的に顧客を開拓し、卓越した顧客サービス体験を提供
・販売注文を日常的に管理し、処理、発送、返品、キャンセルについてフルフィルメント倉庫および輸送会社と連携
・不正管理の調査と分析を管理
・再発するカスタマーサービスパターンを特定し、より効率的なプロセスを開発
・購入後：返品処理、オムニチャネルフルフィルメントの支援
・KPIと主な調査結果の分析と本社チームへの報告
・本社クライアントサービスチームと連携し、クライアントサービス関連のプロジェクトを管理
・NPSコメントを管理し、スコア向上のためのアクションを実施
・カスタマーサービススタッフの活動を監督・評価し、定期的にパフォーマンス関連のフィードバックを提供
・クライアントサービスが、あらゆるデバイスやプラットフォームにおいてクラス最高のクライアント体験を提供できるよう、戦略を実施
- 応募資格
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- 必須
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・大学卒業（学士号）
・クライアント・サービス・スタッフのマネジメント経験をお持ちの方
・優れたコミュニケーション能力、日本語および英語の能力
・オンラインCSの販売促進／顧客関係管理経験（優先事項）
・ラグジュアリー顧客と言語に関する総合的な理解
・マイクロソフト・オフィス・スイートに精通していること
・複雑な状況やエスカレートした状況を自主的に解決する能力
・曖昧さに対処する能力
・プレッシャーの中で働き、困難な状況に対処し、コントロールする能力
・強いコミュニケーション能力、言語能力、分析能力
・チームワークを重視し、マルチタスクをこなし、優先順位を容易に管理する能力
・主体性、オーナーシップ、説明責任を果たす能力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 38歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
- ※内訳：年俸制12分割
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
