募集要項
- 募集背景
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ビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、組織・世代・地域を超えて知見を集めつなぐ、ビジネス領域特化のナレッジプラットフォームを運営しています。
実務経験から得られる貴重な知見を持つ"アドバイザー"と、様々な課題を抱える企業や個人の"依頼者"を、1時間のインタビューでマッチングする「スポットコンサル」をはじめ、新規事業創出/組織開発など知見データベースを活用した各種サービスを展開しています。
近年オープンイノベーションの加速や、副業解禁という時流の後押しもあり、サービスは急成長しており、2020年3月には東証マザーズに上場しました。
2020年1月にはシンガポールオフィスを開設、2021年11月には同業であるエキスパートネットワークサービス事業をグローバルに展開している、米国Coleman Research Group, Incを子会社化し、ビザスク×Colemanの統合プラットフォームは取扱高100億円に迫り、登録者数54万人超、世界7拠点に広がりました。
国内外でさらなる事業成長を一緒に目指していただける仲間を積極的に募集しています。
- 仕事内容
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ビザスクの柱となるサービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォーム「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。
最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。
エンジニアとの距離が近く、カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、仕様決めなどのやりとりをすることになります。開発スピードが早い環境でサービス作りに携われることもポジションの魅力の一つです。
現在は出社/リモート半々の勤務体系となっており、かつ平均残業20時間以内なので、長期的に安心して働いていただける環境が整っています。
▼業務内容
・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認）
・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）
・FAQの作成
・ユーザー分析、企画
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発 等
◎成長の機会が多数
・様々な業界出身のメンバーと事業が創れる
・超一流企業が顧客（大手事業会社の新規事業部企画者や、部長クラス、トップコンサル、機関投資家 など）
・グローバル展開を加速中 (2020年1月にシンガポールオフィスを開設)
◎働く環境・福利厚生
・男女比約半々、ママ・パパ社員も活躍中
・有給休暇とは別の「自己啓発休暇(5連休)」
・家事代行サービス利用補助
・書籍/イベント参加費補助
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験
・基本的なコミュニケーション力
・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味
▼大事にしている7つのバリュー
・初めから世界を見よう < Think big and global >
・一流であることにこだわる < Commit to first-class >
・圧倒的な一番になる < Win or Die >
・プライドはクソだ < Rise above pride >
・広める努力は全員で < We all evangelists >
・自由を自覚しているか < No limitation! >
・違いは強さ、共に創る< Collaborate without Boundaries >
▼求める人物像
・知的好奇心が高い (様々な業界分野を扱い、提案力も求められます)
・数値目標に対するコミットメントが高い
・個人だけでなく、組織で結果を出すための判断・行動ができる
- 歓迎
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・法人、個人での営業経験（法人ユーザー、個人ユーザーどちらも対応有）
・コールセンター勤務経験
・業務／オペレーション改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ10F
井の頭線「神泉駅」南口より徒歩10分
田園都市線「池尻大橋駅」北口より徒歩7分
JR線「渋谷駅」より徒歩18分
- 勤務時間
- 10:00～19:00 (事情に応じて変更可能)
- 年収・給与
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年収400万円～600万円
月給：300,000円～(以下一律手当を含む)
基本給：216,000円～
※固定残業手当は月、45時間0分該当分、85,000円(年収360万円～年
収600万円の場合)～を支給
事業内勤分の超過時間は追加支給
※給与詳細は、スキルや経験に応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限3万円） / 社会保険完備
・スポーツジム/体のメンテナンス、家事代行/ベビーシッター 月
1万円の補助
・3万円までの健康診断オプション負担
・ジム割引・保養所利用 (健康保険組合を通じて)
・書籍・イベント参加費補助
・借り上げ社宅制度
- 休日休暇
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有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み
・自己啓発休暇（年次有給とは別に連続5日間まで年1回）
- 選考プロセス
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面接3回程度(現場面接→人事面接→役員面接→内定)
実施方法: オンライン(zoom)、最終面接のみ池尻大橋駅のオフィスにて対面
*遠方にお住まいの方や、その他のご状況に応じて、最終面接もオンラインでの実施が可能です。
#オンライン面接実施中 #コロナ禍でも積極採用中
