募集要項
- 仕事内容
-
■主な業務内容
1) ブティック(店舗)ユーザーのアプリケーションサポートを日常的に行う
2) ビジネスユーザーとのシステムテストの調整とサポート
3) 複雑な問題が発生した場合、本部のサポートメンバーに連絡する
5) ビジネスユーザーの要求に応じたトレーニング
6) リテール領域におけるプロジェクト実施・管理のサポート
■主な責務
・主な責任1:日々のアプリケーションサポート
アプリケーションサポートモデルに従い、リテールビジネス、特にブティックから提起される問題をサポート
ビジネスオペレーション分析とワークアラウンド提案によるトラブルシューティングの実行
潜在的なリスクを予測し、システムの動作を監視し、ビジネスへのサポートサービスのパフォーマンスを向上させる
根本原因と解決策を文書にまとめる
・主な責任 2 : ビジネスユーザーとのシステムテスト
リテールビジネスのオペレーションを理解し、スピーカーやトレーナーとしてプレゼンテーションができる
ビジネスユーザーとのテストの準備、調整、サポート
・主な責任3:グローバルとローカル間の調整
課題に関するビジネスインパクトとオペレーションを理解し、グローバルITにエスカレーション
グローバルITとローカルビジネス間のコミュニケーションの架け橋となり、問題解決プロセスを管理
・主な責任4:ユーザートレーニング
必要に応じて、ユーザーのトレーニング計画を積極的に作成
トレーニングドキュメントや操作マニュアルの作成
・主な業務5:プロジェクト実施支援
グローバルITプロジェクトにおいて、ローカルビジネスとの重要なコーディネーターとしてグローバルITと連携
要件定義からUAT、本番稼動までのローカルプロジェクトタスクの管理
ブティックでのシステム立ち上げのため、他のITチーム(ネットワークチーム、PCチームなど)と協業
現地のニーズを収集し、小売店の要望を実現するためのサポート
- 応募資格
-
- 必須
-
■スキルと知識
- コミュニケーションスキル
- プロジェクト管理スキル
- ビジネスプロセス分析
- POSおよび在庫管理システムの知識
- SAP SD/MMの基礎知識
- TCP/IP、WIFI、DNS、iOSデバイス、iOSアプリの基礎知識
- DB、SQL、Windows、ADの基礎知識
- プレゼンテーションまたはトレーニングスキル
- 流暢な日本語とビジネスレベルの英語力
■経験と資格
- 小売業向けPOSシステムの実務経験(3年以上)
- ユーザーサポート、トラブルシューティング経験
- ITILファンデーション
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ~ 48歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:00(休憩:1時間)※フレックス有(コアタイム11:00~15:00)リモートワーク有
- 年収・給与
-
月額給+業績賞与
※年収につきましては、現職年収・経験も含め考慮させていただきます。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄、補助金制度、永年勤務表彰、等
- 休日休暇
- 週休2日制(土日)祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等