募集要項
- 募集背景
- 今回は、事業拡大のための増員募集となります。
- 仕事内容
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カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。クラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担うポジションとなります。
■自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当。
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験
- 歓迎
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・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験
・フィールドスタッフの統制業務の経験
・運用課題や顧客のニーズを可視化し最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 35歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
- 勤務時間
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10:00～19:00
・週休2日制(シフト勤務のため変動)
※365体制となります。
（Team1）金土休み
（Team2）日月休み
※イベント等によって変則休みになることあり
・ 8：00～17：00
・10：00～19：00
・13：00～22：00
- 年収・給与
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400万円 ～ 700万円
※経験スキルや前職年収を考慮いたします。
※賞与：年2回、昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
・確定拠出年金制度
・友人紹介制度、社内にカフェ/ビアサーバーあり 等
- 休日休暇
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・年休123日
・祝日、GW、夏季休暇、年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（1回～3回）&適性検査 → 内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※ポジションによってリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)
